上汽大眾回復(fù):我公司即刻進(jìn)行了核實(shí)處理，現(xiàn)將情況說(shuō)明如下：用戶來(lái)電詢問(wèn)保養(yǎng)項(xiàng)目和價(jià)格，客服人員在解答錯(cuò)誤之后立刻回電告知用戶車(chē)輛在調(diào)整、更換、清洗一些項(xiàng)目需要收取材料費(fèi)與工時(shí)費(fèi)，但用戶不認(rèn)同，提出需幫其免費(fèi)升級(jí)遙控鑰匙，否則就一直投訴，用戶的需求無(wú)法滿足。你們什么時(shí)候立刻聯(lián)系我了。我于9月25號(hào)致電你司，你司表示清洗養(yǎng)護(hù)免費(fèi)，我到當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商表示收費(fèi)，我然后又致電你司，你司還是表示免費(fèi)，結(jié)果你司致電經(jīng)銷(xiāo)商也告知收費(fèi)，最后你司聯(lián)系我再表示收費(fèi)向我道歉，政策方案可以隨時(shí)修改與變動(dòng)嗎，好笑，口頭承諾一樣有法律效力。 民事法律行為可以采用書(shū)面形式、口頭形式或其它形式，法律規(guī)定使用特定形式的，應(yīng)當(dāng)依照其規(guī)定。只要第三方代表是真實(shí)意思的表示，不存在受到欺詐、脅迫等依法應(yīng)認(rèn)定為無(wú)效或可撤銷(xiāo)、可變更民事法律行為的情形下，且當(dāng)事人有證據(jù)證明其口頭承諾的內(nèi)容，該口頭承諾具有法律效力。 回復(fù)內(nèi)容：2018-10-26 16:23:18 消費(fèi)者：上汽大眾剛才給我打電話說(shuō)從來(lái)沒(méi)有口頭承諾過(guò)，真無(wú)語(yǔ)；2018-11-03 02:14:18 消費(fèi)者：沒(méi)有任何回音；2018-11-08 13:05:46 消費(fèi)者：商家一直不處理，沒(méi)有任何消息；2018-11-14 16:49:39 商家：經(jīng)了解，我司處理人員/維修站已聯(lián)系客戶溝通，該客戶并未到過(guò)廣物眾凱維修保養(yǎng)過(guò)，其表示打400咨詢過(guò)，可以到4S店免費(fèi)清洗空調(diào)、節(jié)氣門(mén)等項(xiàng)目，到店里要求免費(fèi)做。經(jīng)銷(xiāo)商多次與客戶進(jìn)行了溝通和解釋?zhuān)�并提出�?yōu)惠給用戶做這些項(xiàng)目。但是客戶堅(jiān)持要求免費(fèi)處理。目前已讓經(jīng)銷(xiāo)商繼續(xù)聯(lián)系客戶解釋和協(xié)商中可以給與客戶最大優(yōu)惠幅度處理。我司要求經(jīng)銷(xiāo)商繼續(xù)做好客戶抱怨跟蹤處理，做好客戶溝通解釋工作。；2018-11-14 17:12:20 消費(fèi)者：那為什么不免費(fèi)做；