隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易作為一種新興的交易方式，已經(jīng)逐步被人們所接受和推崇。網(wǎng)絡(luò)交易以其方便、快捷、高效等優(yōu)點(diǎn)被越來(lái)越多的消費(fèi)者所青睞。與傳統(tǒng)交易方式比較，網(wǎng)絡(luò)交易確實(shí)給人類生活帶來(lái)了不少的變化，但是，由于網(wǎng)絡(luò)自身的特殊性和交易的風(fēng)險(xiǎn)性，網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害也是隨之所帶來(lái)的弊端。

　　因此，網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題就顯得至關(guān)重要了。盡管互聯(lián)網(wǎng)為直銷企業(yè)增加了營(yíng)銷和服務(wù)的新工具、新方式，有利于消費(fèi)者得到更加多樣化的服務(wù)，但消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也面臨新的挑戰(zhàn)。

　　網(wǎng)銷產(chǎn)品質(zhì)量真實(shí)性成難點(diǎn)

　　雖然網(wǎng)絡(luò)交易很方便但是它也存在它的問(wèn)題，就是消費(fèi)者的權(quán)益越來(lái)越難有保障了。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題有信息不對(duì)稱，損害消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，由于網(wǎng)絡(luò)交易屬于一種虛擬交易，消費(fèi)者只能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在虛擬的平臺(tái)通過(guò)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)店上對(duì)商品或服務(wù)的廣告圖片、文字說(shuō)明、樣品、視頻等介紹來(lái)了解經(jīng)營(yíng)者的信息，在這種情況下，由于利益的驅(qū)使，部分直銷企業(yè)常常會(huì)作出虛假?gòu)V告、故意夸大商品或服務(wù)的效用、性能、價(jià)格、承諾，導(dǎo)致消費(fèi)者很難判別企業(yè)的商品或服務(wù)的真實(shí)性，因此消費(fèi)者知情權(quán)難以保障。

　　除了網(wǎng)絡(luò)交易中存在的虛擬性、隱蔽性會(huì)誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)者之外，仍有諸多因素會(huì)造成消費(fèi)者權(quán)益受損。首先，網(wǎng)上銷售對(duì)直銷產(chǎn)品的及時(shí)送達(dá)、消費(fèi)者退換貨及各種售后服務(wù)的質(zhì)量和水平等方面的要求有所提高，這些方面若出現(xiàn)問(wèn)題，容易使消費(fèi)者利益受損。

　　其次，網(wǎng)上銷售對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、真實(shí)性、保真防偽等提出了新挑戰(zhàn)。如果做不好，有可能使消費(fèi)者買到假貨和劣質(zhì)產(chǎn)品，損害其利益，這對(duì)直銷企業(yè)建立產(chǎn)品可追溯體系和信用體系提出了新的課題。

　　再次，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展對(duì)有效打擊傳銷、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提出了新挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，一些不法份子乘機(jī)而入，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非法傳銷。他們打著電子商務(wù)、IT新技術(shù)等冠冕堂皇的旗號(hào)，在網(wǎng)上大肆招攬傳銷成員，利用網(wǎng)頁(yè)、電子郵件、微博、網(wǎng)上論壇、聊天空間等發(fā)布傳銷信息，組織傳銷活動(dòng)，使一些不明真相的人上當(dāng)受騙。網(wǎng)絡(luò)傳銷嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，嚴(yán)重?fù)p害了群眾和消費(fèi)者的權(quán)益，引發(fā)了越來(lái)越多的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)問(wèn)題，甚至是刑事案件，也給正規(guī)的直銷企業(yè)發(fā)展帶來(lái)較大的負(fù)面影響，惡化了直銷經(jīng)營(yíng)的社會(huì)環(huán)境。但是，由于網(wǎng)絡(luò)傳銷點(diǎn)多面廣，政府執(zhí)法和打擊客觀上存在取證難、認(rèn)定難、立案難等困難，這對(duì)如何有效和精準(zhǔn)地打擊網(wǎng)絡(luò)傳銷、更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提出了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　企業(yè)與政府共同維護(hù)直銷環(huán)境

　　在科技突飛猛進(jìn)的當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)交易作為一種新興事物已經(jīng)慢慢地改變著人們的消費(fèi)方式，如何保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易中的合法權(quán)益將成為直銷企業(yè)與消費(fèi)者亟需解決的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。也正是如此，加強(qiáng)對(duì)直銷領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)既要發(fā)揮直銷企業(yè)的力量，也要發(fā)揮好政府的作用。

　　在直銷企業(yè)層面，一是結(jié)合“直銷+互聯(lián)網(wǎng)”的現(xiàn)實(shí)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)，按照新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的要求，修訂和重新制定企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有關(guān)制度和規(guī)則，并且向每個(gè)企業(yè)員工進(jìn)行宣傳，落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。二是要加強(qiáng)直銷企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)和質(zhì)量保證體系，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)生產(chǎn)，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、綠色安全的直銷產(chǎn)品。

　　三是完善企業(yè)消費(fèi)者服務(wù)體系，利用企業(yè)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行精準(zhǔn)研判，提供更加符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的直銷產(chǎn)品同質(zhì)化特征明顯，企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)能力，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。四是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高直銷員的業(yè)務(wù)水平、道德素質(zhì)和職業(yè)操守，嚴(yán)禁在網(wǎng)上進(jìn)行虛假不實(shí)的產(chǎn)品宣傳，提高企業(yè)信息對(duì)稱度，并對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)格按制度進(jìn)行懲處。

　　四是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)，加強(qiáng)和完善線下物流配送體系，網(wǎng)上訂貨與線下送貨的產(chǎn)品必須按約定及時(shí)送達(dá);嚴(yán)格按新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和《直銷管理?xiàng)l例》執(zhí)行消費(fèi)者“冷靜期”和無(wú)理由換貨退貨制度;及時(shí)聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋和各種投訴，完善爭(zhēng)議解決機(jī)制，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。五是建立和完善直銷企業(yè)信用體系，建立產(chǎn)品可追溯機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行，切實(shí)解決消費(fèi)者維權(quán)難、退貨難、產(chǎn)品責(zé)任追溯難等問(wèn)題，用誠(chéng)實(shí)守信和嚴(yán)格的制度取信于消費(fèi)者。

　　在政府監(jiān)管層面，一是完善相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管制度，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等多種方式，發(fā)布和宣傳直銷法規(guī)及政府監(jiān)管規(guī)則，及時(shí)準(zhǔn)確解讀相關(guān)政策，提高政策及監(jiān)管透明度。二是優(yōu)化政府監(jiān)管流程，減少繁瑣程序，降低行政成本，實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變。

　　三是利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對(duì)直銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的分析，有的放矢地進(jìn)行監(jiān)管。對(duì)直銷企業(yè)的多種營(yíng)銷方式(如經(jīng)銷、人員直銷和網(wǎng)上銷售)進(jìn)行有效的分類監(jiān)管，提高監(jiān)管水平和質(zhì)量;四是利用政府網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)直接傾聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)進(jìn)行溝通，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)依法依規(guī)進(jìn)行處罰，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。五是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)傳銷的特點(diǎn)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其它執(zhí)法手段，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)傳銷，提高執(zhí)法能力和水平，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)和利益。(本文內(nèi)容改編自法制日?qǐng)?bào))