一年一度的“3·15”即將來臨之際,重慶銀監(jiān)局日前要求各金融機構(gòu)繼續(xù)完善銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作機制,強化信息披露、杜絕夸大宣傳、快速回應(yīng)投訴,加強金融消費者合法權(quán)益保護工作。

    今年來,隨著我市銀行業(yè)的快速發(fā)展,銀行業(yè)金融機構(gòu)提供的產(chǎn)品和服務(wù)日益豐富,如何督導(dǎo)銀行業(yè)落實“以人為本”的服務(wù)理念滿足銀行業(yè)消費者的金融需求?如何切實保障銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益?如何維護重慶銀行業(yè)和諧發(fā)展的良好環(huán)境?這已成為銀行業(yè)監(jiān)管部門重點思考的問題。

    數(shù)據(jù)顯示,2012年,重慶銀行業(yè)累計取消收費項目733項,發(fā)放金融宣傳資料350余萬份,規(guī)范服務(wù)收費,推動公眾教育,強化信息披露,完善投訴流程,構(gòu)建起“四位一體”的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護長效機制。

     重慶銀監(jiān)局人士稱,今年將要求轄內(nèi)銀行完善客戶投訴快速回應(yīng)機制,提高客戶投訴處理效率。同時,該局將通過宣傳和督察,提升銀行業(yè)消費者的維權(quán)意識和維權(quán)能力。