在線投訴：本人于2019年8月21日在馬蜂窩平臺(tái)訂了兩張馬來(lái)西亞航空公司2020年2月21日從斗湖飛哥打京那巴魯機(jī)票，訂單編號(hào)51190821032241010，51190821032248349合計(jì)金額506元。

　　2020年1月24日起因?yàn)橐咔樵�因無(wú)法出行，此前本人和家人均有從武漢出境記錄，所以一直居家隔離，遂提交退票申請(qǐng)給馬蜂窩。期間多次聯(lián)系客服(有錄音為證)，遞交了火車票，發(fā)熱門(mén)診病例等手續(xù)。至今3月11日為止沒(méi)有收到退款。
2.本人期間多次給馬航客服打電話詢問(wèn)退票政策，客服告知可以退費(fèi)。

　　但是不知道為何，馬蜂窩客服一口咬定航司拒絕退款，我要求其出具航司拒絕退款證明，馬蜂窩一直無(wú)法提交。因?yàn)槲疫�有其他親屬九人，在另一個(gè)平臺(tái)訂的同樣行程同樣馬航的機(jī)票已經(jīng)退款(有證據(jù)圖片中最后一個(gè)拼圖就是去哪同樣行程一個(gè)訂單的的退票，369元)，不知道馬蜂窩客服何來(lái)膽量蠻橫拒絕退款，把責(zé)任推給航司，店大就敢欺客嗎?