在線投訴：我在“中聯(lián)航”App預訂從北京大興到廈門，KN5927航班，起飛時間：2020/02/02，11:50。票號：822-2388435037，822-2388435036。

　　購票后嘗試App值機未果，因疫情防控形勢嚴峻，于1月25日“中聯(lián)航”App改簽1月30日無法完成，多次聯(lián)系客服無人回復，考慮為商家軟件問題選擇非自愿退票(自愿退票損失較高，并未同意自愿值機)，之后只能另外重新購買同航線1月30日的機票。

　　1月28日國家規(guī)定可以免費退款，規(guī)定條件有兩條，第一必須1月28日前購買航班，第二是航班需于1月28日后起飛，我的機票均滿足上述條件，而且退票非個人自愿，僅因網(wǎng)站無法正常改簽和疫情等社會不可抗拒因素造成。

　　而中聯(lián)航違反國家規(guī)定，于2020年2月9日退部分機票款，總共扣除了1139元的手續(xù)費。