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四川航空侵犯消費(fèi)者權(quán)益

投訴主題:四川航空侵犯消費(fèi)者權(quán)益
投訴目標(biāo):四川航空 投 訴 人:華斌先生
投訴時間:2013-10-19 投訴地區(qū):四川省
處理結(jié)果:http://bjgjys.com/plus/ts_view.php?aid=104485

我于2013.10.18日晚在四川航空公司官方網(wǎng)站預(yù)訂2013.11.01和2013.11.16的寧波-成都的往返機(jī)票,當(dāng)時記得選擇日期是正確的,但付款后收到短信告知航班是2013.12.16,我立即打電話告知四川航空公司,要求改簽,卻又被告知打折機(jī)票不能退票或改簽。 然而,在四川航空公司官方網(wǎng)站預(yù)訂機(jī)票時,當(dāng)選擇了航班后,并無明顯的提示“不能退票,不能改簽”。我花了幾個小時的時間才發(fā)現(xiàn),只有將鼠標(biāo)停留在航班的“退改簽”上,才會有彈出窗口提示,該彈出窗口提示太過于隱蔽,并受網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)影響。我認(rèn)為四川航空公司故意隱藏此提示,以誘導(dǎo)消費(fèi)者購票。 現(xiàn)在我投訴: 1.四川航空公司存在重大的欺騙消費(fèi)者行為,以一種隱蔽的方式來誘導(dǎo)消費(fèi)者買票,達(dá)到其盈利的目的。這種合同關(guān)系是不平等的,非自愿原則。要求其改善退改簽的提示方式,以醒目易見的方式提醒消費(fèi)者。同時,要求其退還2013.12.16的機(jī)票款或改簽為2013.11.16日。 2.投訴“打折票不能退款、不能改簽”的霸王條例,此條在《合同法》上屬于格式條款,按規(guī)定,“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的,該條款無效”。此規(guī)定嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益,我想這不是個例,是普遍的消費(fèi)者被侵權(quán)的現(xiàn)象。 另,我查看了南方航空、東方航空、海南航空、深圳航空、中國航空等各大航空官方網(wǎng)站,在選擇航班至進(jìn)入下一步前,都有明確的提示。唯獨(dú)四川航空沒有明顯提示,望315消費(fèi)者維權(quán)中心能給予幫助,謝謝。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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