我是來(lái)自泉州的游客，在2013年五一期間去云南旅游，由于當(dāng)初決定比較晚，在福建當(dāng)日的旅行團(tuán)已經(jīng)沒(méi)有位置了，所以我就決定自己坐飛機(jī)先到昆明，再跟當(dāng)日的旅行團(tuán)。當(dāng)初跟我洽談的就是昆明中國(guó)國(guó)際旅行社春城路分公司，聯(lián)系人是劉小銳。由于根據(jù)旅行社的規(guī)矩，我報(bào)名比較晚，不一定能找到人跟我拼房，如果是這樣我就要付房差，如果想住好點(diǎn)兒的酒店，房差就更貴，我一算覺(jué)得不合算，于是就跟他們協(xié)商機(jī)票酒店我自理，其它的交給旅行社，旅行社收取我團(tuán)費(fèi)的時(shí)候必須要扣掉住宿的這部分錢，并且旅途中要全程負(fù)責(zé)接送，旅行社也同意了。另外他們給我參考的行程是5天4晚昆明-大理-麗江游，按照他們的行程我5月3日早上就要跟團(tuán)從麗江回昆明，因?yàn)槲視r(shí)間比較寬裕，所以就要求在麗江多逗留1天，讓他們?cè)?月4日早上再接送我回昆明，他們也同意了，結(jié)果呢？ 下面我就來(lái)講講他們是怎么欺騙顧客的： 1、原本說(shuō)好團(tuán)費(fèi)要扣掉住宿這一塊的，但是他們沒(méi)有，證據(jù)是：A、我跟其他團(tuán)友在聊的時(shí)候，有幾個(gè)情況是跟我類似的，是機(jī)票自理，6天5晚游，旅行社只收了他們660元/位，而我只有5天4日游不包含住宿也收了我550元（都是有包含20元保險(xiǎn)費(fèi)和80元麗江古城維護(hù)費(fèi)）；B、4月30日晚，由于旅行社接送我們?nèi)ゴ罄淼臅r(shí)間推遲了一個(gè)半小時(shí)（行程上寫(xiě)18點(diǎn)，實(shí)際19:30才發(fā)車），途中車子又碰到點(diǎn)狀況，導(dǎo)致沒(méi)能及時(shí)趕往大理，導(dǎo)致我的酒店團(tuán)購(gòu)券失效，我問(wèn)旅行社怎么辦，他說(shuō)如果我要自己在他們那酒店自己開(kāi)一間房間交一下房差就可以了，也就是我之前已經(jīng)付了單人的房租了。我一生氣自己花錢在外面開(kāi)了一間。 2、原本說(shuō)好，我酒店自理，旅行社是要做好接送的，結(jié)果4月30日下午，我在昆明世博園接到旅行社劉小銳的電話，他們以接送大巴車為由，我訂的酒店較遠(yuǎn)等為由，從大理開(kāi)始便不給接送了。我不同意，經(jīng)強(qiáng)烈要求，最后他們的答復(fù)是我自己打車，交通費(fèi)回昆明他們?cè)俳o我報(bào)銷。結(jié)果我在大理和麗江行程中一共產(chǎn)生115元的交通費(fèi)，他們不給報(bào)了。 3、原本說(shuō)好，我5月3日在麗江多逗留一天，5月4日旅行社再接送我回昆明的。結(jié)果我在5月3日下午問(wèn)劉小銳怎么安排的（時(shí)間、地點(diǎn)、車牌號(hào)、聯(lián)系人），他到3日晚上21點(diǎn)多才短信答復(fù)我，我讓我4日早上7點(diǎn)前到利客隆超市門口等車。沒(méi)有車牌號(hào)、沒(méi)有聯(lián)系人。我問(wèn)他他也不知道，說(shuō)是到時(shí)候那邊會(huì)有很多旅客和大巴車，讓我自己?jiǎn)栆幌�，有空的位置就可以上去，要求�?訂前就要上車。結(jié)果呢，我早上6:30就到利客隆超市門口了，外面的停車場(chǎng)確實(shí)有幾輛大巴車，但是沒(méi)有旅客。一直等到6點(diǎn)50分，來(lái)了個(gè)司機(jī)，我咨詢完后才知道，這邊的大巴車都不是跑昆明的，我趕緊打電話給劉小銳，他說(shuō)怕我遲到，所以通知時(shí)間提前了，大概7點(diǎn)半左右車會(huì)到，讓我再等等。結(jié)果到7點(diǎn)20了，停車場(chǎng)的車陸續(xù)走了，都不是走昆明的，也沒(méi)有旅客，我又打電話問(wèn)，他說(shuō)就在7:30到8:00之間，讓我繼續(xù)等，到8點(diǎn)后還沒(méi)到，我又打電話問(wèn)，打了好幾個(gè)都沒(méi)人接。我很火大，就打電話到昆明市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（087163164961）要投訴，結(jié)果人家不受理。我又打電話至云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)（087164608315），結(jié)果可能是周末的