1.2018年6月19日，本人通過京東商城平臺(tái)斐訊京東自營(yíng)旗艦店購(gòu)買了燕飛利仕音樂風(fēng)火輪 JD 專供版一個(gè)，在線支付了846元人民幣，對(duì)方開具了電子發(fā)票，并承諾分三個(gè)月返還給我999元人民幣，商家還在產(chǎn)品里面附帶了如何返還999元的操作流程，我多次咨詢京東客服，客服承諾一定會(huì)分3個(gè)月返還999元金額（第一，二個(gè)月分別返還150元，第三個(gè)月返還699元)。并表示如果出現(xiàn)問題京東會(huì)負(fù)責(zé)兜底。

2.2018年7月18日第一期承諾返還金額到返還日期，但是無法正常返還金額，一直到現(xiàn)在都沒有返還相關(guān)金額

3.2018年8月10日開始京東承諾無法正常返還金額的燕飛利仕音樂風(fēng)火輪產(chǎn)品可以通過京東商城平臺(tái)選擇退貨退款返還當(dāng)時(shí)購(gòu)買的實(shí)際金額，2018年8月17日，我向京東客服咨詢，因我的購(gòu)買的商品留在了學(xué)校需要2018年9月3日才能退貨，京東客服表示2018年9月3日可以正常通過京東商城選擇退貨退款，我對(duì)該方案表示認(rèn)可。但是從2018年8月24日起，京東商城開始拒絕燕飛利仕音樂風(fēng)火輪商品退貨退款，并拒絕履行當(dāng)初分三期返還999元的承諾，并將所有責(zé)任推卸給廠商，讓我自行聯(lián)系廠商，我表示不認(rèn)可。

4.原因如下：

a.京東商城拒絕履行我購(gòu)買商品時(shí)分三期返還999元給我的承諾，也拒絕退貨退款。