我在2012年雙11在天貓購杰克瓊斯衣服3件，很久很久才發(fā)貨，還只發(fā)了兩件，天貓當(dāng)時承諾“商家?guī)齑娌蛔憬o您帶來不便，敬請諒解，關(guān)于您的訂單超賣，我們已經(jīng)在審核處理中，如您購買的商品確實(shí)缺貨，根據(jù)《天貓規(guī)則》中延遲發(fā)貨的規(guī)定，您將獲得缺貨商品實(shí)際成交額的百分之三十（最高不超過五百元）的違約金”，但是，我將客訴的單子提交后，天貓未履行他們的承諾，之后我兩次打電話跟進(jìn)，得到的回復(fù)都是“正在處理”，就一直到現(xiàn)在就不了了之了，實(shí)在是店大欺客啊�。。�！希望315能幫我！�。�