2018年11月28日，本人通過淘寶平臺購買了榮耀magic2，1臺，產(chǎn)品型號TNY-AL00，價格共計3799，對方出具電子發(fā)票。 2018年12月23日，產(chǎn)品出現(xiàn)充電口開裂，背面劃痕等問題。 2018年12月23日去華為售后，檢測可以換機(jī)，在2018年12月26日，售后聯(lián)系叫我去拿新機(jī)，當(dāng)場拆開新機(jī)充電口有裂開的情況。 在2018年12月26日申請退貨退款，在2018年12月27日商家答復(fù)可以退貨退款，我認(rèn)可。 在2018年12月28日，商家聯(lián)系我回復(fù)不能退貨退款，只能換貨，我不認(rèn)可。 原因如下：1.商家已經(jīng)同意退貨退款，然后出爾反爾，構(gòu)成欺騙消費(fèi)者行為。 2.商家誘導(dǎo)顧客撤銷退貨退款，私下解決。 我的投訴訴求是：1.商家必須全額退貨退款 2.商家要三倍賠償我，包括精神損失費(fèi)，時間費(fèi)用

回復(fù)內(nèi)容：

消費(fèi)者：地址是江蘇省南通市崇川區(qū)；

商家：您好，非常抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)，您的問題我們非常重視，還請您放心，我們會盡快為您核實(shí)并處理好相關(guān)問題，并會將處理結(jié)果及時同步給您，感謝您對華為的支持，祝您生活愉快��；

消費(fèi)者：天貓榮耀官方旗艦店偽造我的簽名；