投訴背景：本人裝潢一套房子，看到馬可波羅瓷磚廣告和宣傳，在當(dāng)?shù)丶t星美凱龍購(gòu)買，規(guī)格和所贈(zèng)瓷磚均寫明，結(jié)果送達(dá)時(shí)規(guī)格和尺寸均與訂單合同中不符，找到銷售人員調(diào)解，本來(lái)很容易解決的售后問題， 但是 貴司銷售人員“氣焰囂張”，不愿調(diào)解并當(dāng)面說出“愛投訴哪里投訴哪里”“贈(zèng)品我愛送你送你，不愛送你想怎么樣”，和購(gòu)買前對(duì)待客戶判若兩人，造成非常差的客戶體驗(yàn)。 我本身也在世界500強(qiáng)企業(yè)從事多年銷售工作，不知貴司是否有專門 客戶關(guān)懷部門處理此事件，在315剛過去1月不到時(shí)間，對(duì)于如此國(guó)內(nèi)將近20年的知名品牌出現(xiàn)嚴(yán)重售后問題，狹義上說：這是 一線銷售人員職業(yè)素養(yǎng)缺乏，造成嚴(yán)重客戶體驗(yàn)事故問題讓消費(fèi)者 費(fèi)解；廣義上說：送貨與訂單合同上規(guī)格尺寸 數(shù)量均很大差異，是否屬于欺詐消費(fèi)，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益的欺詐行為。 因?yàn)楣倬W(wǎng)沒有投訴專欄，故留言于此，請(qǐng)幫忙妥善解決，盡快給消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)。