1. 問(wèn)題描述： 1）物業(yè)對(duì)于報(bào)修處理不及時(shí)：本人2個(gè)月前報(bào)修抽油煙機(jī)歪斜，地板側(cè)邊條被維修工人弄壞需更換，窗護(hù)欄開(kāi)焊，結(jié)果一直無(wú)人問(wèn)津，催促多次無(wú)果! 2）維修工人將洗手臺(tái)口水管弄壞不承擔(dān)責(zé)任，12/15維修工人給洗手臺(tái)邊緣加膠，將洗手臺(tái)移開(kāi)，其中未將水管卸下來(lái)，導(dǎo)致水管連接處斷裂，與物業(yè)和客戶(hù)關(guān)系服務(wù)員多次溝通，以當(dāng)初試水為由拒絕承擔(dān)責(zé)任（后來(lái)本人花費(fèi)維修費(fèi)用50RMB解決問(wèn)題） 另外從斷口看螺紋位置薄如紙張，如附圖，加之維修過(guò)程中操作不當(dāng)移開(kāi)洗手臺(tái)導(dǎo)致連接位置斷裂--漏水 2. 業(yè)主困擾： 1） 對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主多次催促，物業(yè)公司經(jīng)常以：正在聯(lián)系廠家，無(wú)維修配件在采購(gòu)中，廠商不經(jīng)常來(lái)，維修工人不夠等等借口推諉不處理 2） 業(yè)主催促多次后，物業(yè)服務(wù)人員及客戶(hù)關(guān)系服務(wù)人員表現(xiàn)不耐煩，或者干脆說(shuō)：這個(gè)我處理不了 3） 維修工人專(zhuān)業(yè)技能不過(guò)關(guān)，服務(wù)態(tài)度差 3. 給碧桂園建議： 1）物業(yè)服務(wù)態(tài)度需加強(qiáng)，工作效率有待提高 2）服務(wù)熱情有待加強(qiáng) 3）對(duì)于客服提到的問(wèn)題，應(yīng)該建立追蹤機(jī)制，主動(dòng)回訪及問(wèn)詢(xún)處理進(jìn)度 4）建立有效的KPI考核制度 5）對(duì)于維修工人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度，應(yīng)該培訓(xùn)合格后再上崗