我于2014年5月31日在鶴壁市蘇寧云商銷售有限公司購買了三臺海爾空調(diào)，次日退了一臺柜機(jī)。     我投訴的問題有兩個：1、退貨款至今沒有收到，當(dāng)時門店說是3~7天。                                   2、蘇寧電器承諾包安裝，可是安裝時要另外收取支架費(fèi)，我認(rèn)為不合理。     關(guān)于第二個問題我認(rèn)為，第一、購買單據(jù)上沒有寫明支架另外收費(fèi)。第二、包安裝就要保證空調(diào)正常運(yùn)行，沒有支架怎樣保證正常運(yùn)行！第三、蘇寧電器客服回答說有規(guī)定要收取的，他的規(guī)定我始終沒有看到。   我認(rèn)為蘇寧電器是變相多收費(fèi)，強(qiáng)烈要求退還給我支架費(fèi)用。