2011年10月7日在京東商城下單購(gòu)買三星40英寸全高清LED電視 （UA40D5000PR），訂單號(hào)為95863551，京東送貨時(shí)我們按以舊換新流程提供了家電以舊換新的憑證。2011年11月12日京東打我電話及發(fā)短信通知：“發(fā)票抬頭與您證件不一致，需要客戶把發(fā)票原件和身份證復(fù)印件快遞到朝陽(yáng)區(qū)黑莊戶鄉(xiāng)小魯?shù)甏寮?號(hào)京東庫(kù)房（王樹(shù)濤收，電話87334800）” 。我按照要求將發(fā)票原件及身份證復(fù)印件寄出，并在一周后收到寄回的發(fā)票原件。但此后并沒(méi)有收到相關(guān)補(bǔ)貼。 多次在京東商城網(wǎng)站頁(yè)面進(jìn)行投訴，投訴處理人員每次都詢問(wèn)相關(guān)憑證是否提供，但確認(rèn)完成后均未及時(shí)處理，直到2012年初以舊換新結(jié)束，也沒(méi)有退還相關(guān)款項(xiàng)，至今沒(méi)有說(shuō)法。 京東商城網(wǎng)站的相關(guān)單號(hào)投訴記錄中有過(guò)程記錄，附件中有截圖； 另，我手機(jī)中留存11月12日京東給我發(fā)的短信�？梢詡洳�。