自曝》》》
“你對(duì)汽車(chē)4S店滿(mǎn)意嗎？”據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)唯一汽車(chē)質(zhì)量與服務(wù)跟蹤網(wǎng)站——車(chē)人網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)顯示，今年第三季度共收到用戶(hù)有效投訴2225例，比去年同期增長(zhǎng)7.4%。至此，今年1——3季度有效投訴總量為7825例，與去年同期相比增長(zhǎng)26.7%，已達(dá)到2009年全年90%以上。
目前，全省汽車(chē)銷(xiāo)售公司有486家（含4s店、2s店等），遍及17個(gè)地區(qū)，代理銷(xiāo)售400多個(gè)品牌，上千款車(chē)型，其中武漢市有257家，約占全省的52.8%。據(jù)省消協(xié)公布2005年至今全省受理汽車(chē)類(lèi)投訴2251件，4S店占到七成。市消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2009年消協(xié)受理汽車(chē)4S店相關(guān)投訴210余起，占全年受理總數(shù)的3.73%，較往年有較大幅度的提高。
10月14日，本報(bào)報(bào)道《武漢汽車(chē)4S店藏“十大貓膩”》，省道協(xié)委托本報(bào)公布4S店受理熱線(xiàn)96595—1，接待受理數(shù)十件。受訪(fǎng)幾位車(chē)主反映，售后維修“水太深”，4S店如此賺錢(qián)太不該了！
昨天，記者開(kāi)了一輛美系小排量合資轎車(chē)來(lái)到4S店，一個(gè)輪胎有點(diǎn)癟，起步時(shí)需要大油門(mén)。維修人員簡(jiǎn)單看了一下說(shuō)，輪胎要換了，最好把癟的換了，五六百吧。
實(shí)際上，這輛車(chē)的兩個(gè)輪胎，記者只是抽掉一點(diǎn)氣，輪胎換了才一年多，只跑了5000公里。記者隨后又開(kāi)車(chē)來(lái)到唐家墩的天億行汽車(chē)維修廠(chǎng)，汽車(chē)修理廠(chǎng)的維修人員說(shuō)，外面去補(bǔ)胎就可以了，只要十多塊錢(qián)。輪胎也不需要更換，跑到2萬(wàn)公里左右換差不多。
汽車(chē)修理行業(yè)的一位業(yè)內(nèi)人士向記者揭示了4S店維修的手法。他告訴記者，消費(fèi)者的汽車(chē)出現(xiàn)了問(wèn)題，“以換代修”是4S店的通常做法，“這種情況很普遍，可以說(shuō)是一個(gè)潛規(guī)則。因?yàn)?S店配件換得越多，金額越大，抽取的傭金就越高。”
口述》》》
鐘先生有一輛德系1.6升合資品牌轎車(chē)，開(kāi)了快兩年。前段時(shí)間，他駕車(chē)感覺(jué)開(kāi)過(guò)一個(gè)小坎，車(chē)就顛得厲害，可能避震有點(diǎn)問(wèn)題。
于是，他開(kāi)去位于盤(pán)龍城的4S店，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，避震減震膠磨損了，應(yīng)該及時(shí)更換。如果不及時(shí)修理，還會(huì)導(dǎo)致避震器芯的損壞。隨后，4S店開(kāi)了一張價(jià)格表卻讓鐘先生十分不解：一個(gè)避震減震膠售價(jià)60元，工時(shí)費(fèi)高達(dá)180元/個(gè)。
鐘先生特意跑去現(xiàn)場(chǎng)“學(xué)習(xí)”，工人只是鉆入車(chē)底，十多分鐘就換好了，也沒(méi)有用什么特別儀器。
車(chē)輛沒(méi)修理也交200元
“只要車(chē)開(kāi)進(jìn)4S店，起步價(jià)200元�！毙料壬f(shuō)，每次檢測(cè)，不論有沒(méi)有問(wèn)題一律200元，如有問(wèn)題即使不修也要交錢(qián)。
去年底，辛先生購(gòu)買(mǎi)一輛德系2.4升合資品牌轎車(chē)，開(kāi)去位于武昌的4S店保養(yǎng)，也就是更換機(jī)油，他感覺(jué)工時(shí)費(fèi)太貴了，就買(mǎi)了機(jī)油自己去換�？墒�，車(chē)卻不讓開(kāi)出去。4S店說(shuō)，車(chē)輛保養(yǎng)經(jīng)過(guò)檢測(cè)，即使不修理，需要繳納200元檢測(cè)費(fèi)。
“誤診”照樣加收費(fèi)
近期，阮先生駕駛一輛德系2.0T的合資品牌轎車(chē)時(shí)行駛發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：?jiǎn)?dòng)時(shí)打火時(shí)間長(zhǎng)，勁不夠。隨后，他開(kāi)去位于徐東大街的4S店。售后人員經(jīng)過(guò)檢測(cè)，給他開(kāi)了“藥方”：更換火花塞及水溫控制器，全面清洗發(fā)動(dòng)機(jī)，費(fèi)用共計(jì)2500元。
阮先生感覺(jué)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)價(jià)格過(guò)高，幾經(jīng)詢(xún)問(wèn)，售后人員又提出“新藥方”，將清洗發(fā)動(dòng)機(jī)更換清洗節(jié)氣門(mén)，費(fèi)用降到1600元。等了3個(gè)多小時(shí)，售后人員通知阮先生提車(chē)。可在維修廠(chǎng)里，阮先生啟動(dòng)轎車(chē)時(shí)，問(wèn)題依然存在。售后人員現(xiàn)場(chǎng)返工，二次檢測(cè)，第三次提出“新藥方”：更換啟動(dòng)器。又等了一個(gè)多小時(shí)，阮先生才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決了。
“雖然現(xiàn)場(chǎng)返工了，但是4S店錢(qián)沒(méi)少收！”阮先生說(shuō)，返工前更換零部件和清洗節(jié)氣門(mén)費(fèi)用照樣收取，維修總共花了2800元。
車(chē)內(nèi)積水沒(méi)診斷出來(lái)
今年5月，謝女士購(gòu)買(mǎi)一輛日系2.4升合資品牌自動(dòng)擋轎車(chē)，7月份在江夏遭遇大雨，積水淹了一半車(chē)輪。隨后，又開(kāi)了半個(gè)月，車(chē)輛運(yùn)行正常。
可是，謝女士不放心，8月1日，她主動(dòng)開(kāi)去雄楚大道4S店，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，售后人員說(shuō)，沒(méi)有異常，積水沒(méi)有影響車(chē)輛，讓她放心開(kāi)。
兩天后，謝女士駕車(chē)途中突遇爆響，車(chē)底鋼體爆裂，后被施救拖車(chē)拖去那家4S店。這家店售后人員卻給出“意外”的診斷：車(chē)內(nèi)有積水，長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行導(dǎo)致車(chē)底鋼體軸承爆裂，必須從總部調(diào)貨更換。9月份，車(chē)輛維修完成，謝女士花了2.7萬(wàn)元。她不解地說(shuō)：“同樣一個(gè)店診斷，差異如此大，這個(gè)責(zé)任應(yīng)該誰(shuí)負(fù)？”
疑問(wèn)》》》
車(chē)主為何不愿投訴？
2005年至今全省受理汽車(chē)投訴2251件，針對(duì)4S店投訴1000多件。有些人認(rèn)為，對(duì)于全省2005年至今銷(xiāo)售汽車(chē)約90萬(wàn)輛而言，2251件投訴僅占銷(xiāo)售量2.5‰，實(shí)在“微不足道”。投訴量過(guò)少，是因?yàn)橛行┸?chē)主主動(dòng)放棄了，他們認(rèn)為即使投訴了，很多都難以解決。
工時(shí)費(fèi)多少4S店說(shuō)了算
鐘先生直言，以4S店工時(shí)費(fèi)為例，有的維修工時(shí)費(fèi)是零部件零售價(jià)幾倍，甚至十幾倍，他們就是那么定價(jià)，也張貼出來(lái)，我必須接受，好多部門(mén)根本無(wú)法解決。
中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌曾表示，消協(xié)每年都會(huì)接到很多關(guān)于工時(shí)費(fèi)的投訴，但在大部分情況下，消協(xié)也很難處理，因?yàn)楦鱾�(gè)地區(qū)、各個(gè)品牌都有自己的工時(shí)費(fèi)計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)可以遵循。
省汽車(chē)流通協(xié)會(huì)解釋?zhuān)?S店的工時(shí)費(fèi)按照《汽車(chē)維修行業(yè)管理暫行辦法》的規(guī)定，按統(tǒng)一的《汽車(chē)維修工時(shí)定額》和《汽車(chē)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》計(jì)算維修作業(yè)工時(shí)及收取汽車(chē)維修費(fèi)而定。
實(shí)際上，工時(shí)費(fèi)的收取已經(jīng)完全市場(chǎng)化，國(guó)家沒(méi)有制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，再加上廠(chǎng)家、4S店和消費(fèi)者的信息不對(duì)稱(chēng)，工時(shí)費(fèi)收多少基本由廠(chǎng)家和4S店決定，物價(jià)部門(mén)備案，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受，缺乏有效的監(jiān)督管理措施。
其實(shí)，上文謝女士的遭遇并非個(gè)案。謝女士對(duì)記者說(shuō)：“最終放棄投訴，因?yàn)闄z測(cè)鑒定太難了，更不知道在哪里去檢測(cè)？”
省道協(xié)機(jī)動(dòng)車(chē)維修與檢測(cè)分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳上榮表示，汽車(chē)廠(chǎng)商不怕車(chē)主去檢測(cè)，檢測(cè)鑒定結(jié)構(gòu)太少了。
當(dāng)汽車(chē)性能發(fā)生故障，造成了汽車(chē)自燃、方向失靈、制動(dòng)失靈、輪胎爆炸、安全氣囊失靈等問(wèn)題，這些檢測(cè)鑒定有一定的難度，特別是檢測(cè)鑒定機(jī)構(gòu)比較缺乏。
目前我國(guó)國(guó)家級(jí)汽車(chē)檢測(cè)中心僅6家，在天津、上海、重慶等地，大多數(shù)漢產(chǎn)汽車(chē)及所有新零部件都要送天津檢測(cè)。特別是符合解決消費(fèi)爭(zhēng)議需要的汽車(chē)檢測(cè)機(jī)構(gòu)較少。同時(shí)檢測(cè)鑒定費(fèi)用高昂，有些收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甚至高達(dá)幾萬(wàn)元，且耗時(shí)較長(zhǎng)。
正因如此，廠(chǎng)商才不怕車(chē)主去送檢，因?yàn)槠湓缇土系接脩?hù)會(huì)“知難而退”。