只有聯(lián)想有這樣的一個(gè)獨(dú)立的組織結(jié)構(gòu)做這三件事，因此我們出去投標(biāo)也好，做客戶的技術(shù)介紹也好，聯(lián)想的方案是有很深的技術(shù)含量，我們背后有一大堆的技術(shù)支撐，包括方案的支持，包括我們對(duì)這個(gè)行業(yè)、對(duì)這個(gè)技術(shù)的理解能夠說(shuō)服客戶，這是聯(lián)想的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三年后做全球的服務(wù)器三強(qiáng)
記者：金融信息化是大的發(fā)展趨勢(shì)，聯(lián)想也具有自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從戰(zhàn)略角度來(lái)講，聯(lián)想未來(lái)在這方面是不是有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和愿景呢？
童夫堯：從聯(lián)想本身的戰(zhàn)略來(lái)看，其實(shí)我們一直在思考這樣的問題，聯(lián)想我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)或者聯(lián)想商用大客戶業(yè)務(wù)占整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)份額的50%以上，臺(tái)式機(jī)甚至更高，65%。這幾年我們一直在想能不能進(jìn)一步提高市場(chǎng)份額，或者上升空間有多大，同時(shí)除了PC之外，聯(lián)想還能做什么。
因此，我們覺得在這么高的一個(gè)市場(chǎng)份額的情況下，聯(lián)想應(yīng)該更加關(guān)注于客戶體驗(yàn)。所以，我們?cè)谌昵疤岢隽薈EMS這個(gè)概念，你可以看到我們自從這個(gè)概念提出之后，聯(lián)想在金融行業(yè)，在一些比較大的戰(zhàn)略性行業(yè)從來(lái)不去談PC銷售，更多的是談客戶的痛點(diǎn)和瓶頸在哪里，聯(lián)想能夠幫你做什么。
所以，從這點(diǎn)就可以看出聯(lián)想所有的產(chǎn)品營(yíng)銷、研發(fā)以及未來(lái)從傳統(tǒng)硬件銷售更加關(guān)注于提升客戶的體驗(yàn)。因此后端的價(jià)值鏈也做了一系列更新和整合。這是從戰(zhàn)略上來(lái)看。
記者：具體是什么？如何落地呢？
童夫堯：除了終端設(shè)備之外，我們今年在全球開始推企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，推服務(wù)器。大家知道，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)聯(lián)想的萬(wàn)全服務(wù)器今年改成了ThinkServer，說(shuō)明聯(lián)想未來(lái)的戰(zhàn)略在加大投資于我們的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品。
我可以告訴你，我們內(nèi)部有一個(gè)計(jì)劃是聯(lián)想企業(yè)級(jí)產(chǎn)品在三年以后要在全球位于前三強(qiáng)。與此同時(shí)，我們跟EMC又進(jìn)行了合作，我們成立了一個(gè)合資公司，由聯(lián)想控股，我們跟EMC在明年初會(huì)有聯(lián)合品牌推出，做企業(yè)級(jí)的存儲(chǔ)。另外，如果你關(guān)注一下聯(lián)想最近的并購(gòu)，我們?cè)趲讉�(gè)月前并購(gòu)了一家美國(guó)的公司，這家公司是專門做云計(jì)算的。
從一系列戰(zhàn)略的調(diào)整可以看到，聯(lián)想進(jìn)攻保衛(wèi)戰(zhàn)略的同時(shí)，我們?cè)谏逃孟M(fèi)和商用領(lǐng)域各自會(huì)有非常清晰的戰(zhàn)略和具體的投資計(jì)劃，目的就是由此來(lái)提升客戶的滿意度，關(guān)注于客戶體驗(yàn)，當(dāng)然，同時(shí)也更好地提高聯(lián)想產(chǎn)品以及解決方案的溢價(jià)。
記者：目前，客戶有什么評(píng)價(jià)，是否認(rèn)同？
童夫堯：說(shuō)到客戶評(píng)價(jià)，就拿今天我從客戶現(xiàn)場(chǎng)得到的反饋是，很多人只知道聯(lián)想以前是做PC的，沒想到有這么豐富多彩的解決方案，這是原話。包括我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我自己親身參與的很多項(xiàng)目，很多客戶都跟我說(shuō)，聯(lián)想能不能交鑰匙，你除了PC之外，還有什么，我們企業(yè)、客戶愿意跟聯(lián)想做一個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，我把我的要求告訴你，你給我一個(gè)解決方案。
在聯(lián)想內(nèi)部，我們把售前的咨詢、售中的銷售過(guò)程以及增值服務(wù)，包括一系列金融服務(wù)比如租賃等全部放在一起，形成一個(gè)能夠覆蓋客戶產(chǎn)品生命周期的解決方案。我們可以非常清晰地告訴大家，聯(lián)想正在轉(zhuǎn)型，而且從近期的結(jié)果來(lái)看，我們的轉(zhuǎn)型還是比較成功的。當(dāng)然，這個(gè)轉(zhuǎn)型是指能夠更加關(guān)注于客戶體驗(yàn)，除了硬件之外能夠提供IT方案、IT服務(wù)和IT配套支持。
記者：剛才您談到聯(lián)想要做覆蓋客戶產(chǎn)品生命周期的解決方案，包括軟硬件，要做大做強(qiáng)，進(jìn)入世界前三強(qiáng)。如何理解您所說(shuō)的產(chǎn)品生命周期覆蓋？
童夫堯：客戶產(chǎn)品生命周期覆蓋是從產(chǎn)品全價(jià)值鏈角度來(lái)看的，包括研發(fā)、營(yíng)銷、售前端、銷售端、物流和服務(wù)。
我們先看研發(fā)，以前沒有人認(rèn)為聯(lián)想是一個(gè)服務(wù)器研發(fā)能力很強(qiáng)的公司，我們同意，但是這幾年這些聲音越來(lái)越少。從市場(chǎng)份額上可以看到，有幾個(gè)市場(chǎng)份額已經(jīng)上升到14.1%，曾經(jīng)在中國(guó)的第一梯隊(duì)是IBM、惠普、戴爾，聯(lián)想是第二梯隊(duì)的第一名，現(xiàn)在再看第一、第二梯隊(duì)差距不是特別明顯，說(shuō)明這幾年我們的增長(zhǎng)是非常迅猛的。
我們的研發(fā)能力在不斷投入，現(xiàn)在中國(guó)、日本、美國(guó)這三個(gè)地方我們差不多有3000多名工程師，這次尤其跟EMC戰(zhàn)略聯(lián)盟之后，EMC會(huì)有更專業(yè)、更強(qiáng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入聯(lián)想，共同進(jìn)行存儲(chǔ)和服務(wù)器的研發(fā)。
從戰(zhàn)略重視角度來(lái)看，公司開始在研發(fā)端投入大量的資源，包括EPG。EPG在聯(lián)想內(nèi)部就是后面的BU，就是產(chǎn)品集團(tuán)，IPG就是消費(fèi)的idea系列，TPG是Think系列，EPG是最新成立的企業(yè)產(chǎn)品集團(tuán)，這個(gè)研發(fā)人員的人數(shù)不會(huì)低于1000人，大量的投入會(huì)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)上。所以從研發(fā)上，我覺得要體現(xiàn)出聯(lián)想的決心。
第二就是營(yíng)銷。整個(gè)營(yíng)銷體系，聯(lián)想現(xiàn)在在中國(guó)有相當(dāng)完整的前端服務(wù)器的4P整合服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，跟上游供應(yīng)商、下游合作伙伴進(jìn)行一級(jí)合作，包括方案、資源整合，給到sales更多的銷售工具，并且對(duì)這些sales不斷地進(jìn)行培訓(xùn)。
