□ 宗 樾
寬容管理是著名經濟與管理學家阿里·德赫斯提出的。德赫斯認為，寬容管理是新經濟形態(tài)下一種新型的管理理念與方式，也是世界上許多企業(yè)能保持持久生命力，并成為“長壽公司”的活力所在。德赫斯發(fā)現這些公司具有的共同特征是：公司領導者允許脫離常規(guī)的“邊緣事件”發(fā)生，允許核心事業(yè)之外的活動發(fā)生；公司有一種寬容的環(huán)境，使公司在重要轉折關頭，那些有創(chuàng)意的人，甚至采取“瘋狂之舉”時，不僅不會有壓力而且往往會受到決策層管理層的重視與鼓勵。
盡管實施這種管理模式的許多企業(yè)取得了顯著經濟效益和巨大的社會影響，但是亦不乏失敗的事例。因此，一個企業(yè)要能實施寬容管理模式并取得成功，必須具備一定的條件與基礎。從最一般意義上進行概括，大體需要如下幾項：
其一，企業(yè)要有一個由高素質的領導層、完整和統(tǒng)一的企業(yè)制度和穩(wěn)定發(fā)展的主營業(yè)務3項基本因素構成的核心素質。
只有具備了這樣核心素質的企業(yè)才能實施寬容管理模式。否則，領導層素質不高，對企業(yè)駕馭能力不強，企業(yè)內部制度不統(tǒng)一，潛伏著諸多的分裂因素，沒有穩(wěn)定的主營業(yè)務以保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展，沒有相應能力能為員工的創(chuàng)造性活動提供必要的經濟支持，對創(chuàng)造性活動可能導致的失敗不具有忍耐力，在這種情況下，一個企業(yè)由非寬容管理模式向寬容型模式轉化，或者實施寬容管理模式，將會遇到極大的風險與挑戰(zhàn)。
其二，企業(yè)要有實施寬容管理的空間。這種空間，主要有幾種要素所構成。
要有積極鼓勵員工進行創(chuàng)造性勞動的環(huán)境與政策，不僅僅是對員工的創(chuàng)造性勞動的鼓勵、支持與獎勵，其中特別重要的是還要包括對可能發(fā)生的失誤與失敗的容忍。
對于與現有主營業(yè)務不符的新業(yè)務，對于與企業(yè)現有技術水平能力進行的改革提升乃至否定的創(chuàng)意，對于企業(yè)既定的管理體制規(guī)則的改革甚至“逆動”，公司有一種能及時發(fā)現進行研究分析以決定取舍的體制與機制，以便能以最快的速度，最佳的方式，最低的成本，使之成為企業(yè)的新的機遇，新的經濟技術的增長點。對于可能產生的副作用，亦能作出準確的判斷并以妥善方式處理。
實施寬容管理所需空間，不僅僅是指企業(yè)內部的空間。而且，企業(yè)內部的這種空間也不是在一個封閉系統(tǒng)下的空間，而是一種開放型的空間。這種空間的開放還包含企業(yè)管理方式的外部空間，這種外部空間，是指政府與社會為企業(yè)實施這種管理模式或方法提供必要的政策、環(huán)境與條件。
其三，企業(yè)要具有寬容與控制的平衡能力。
對寬容管理模式的最大誤解往往是僅從字義上理解，認為這是一種沒有約束、沒有控制，而只有自由與多元化的管理模式。
實施寬容管理絕對不是指企業(yè)不要嚴格的規(guī)章制度，不要集中統(tǒng)一的管理體制，而是指這種制度與體制以寬容為特征，積極鼓勵支持員工的創(chuàng)造性活動，以求得企業(yè)生生不息、源源不斷的生命力�！吨袊|量報》
