本報訊 （記者楊 陽）為更好地推廣先進的質(zhì)量管理方法，搭建企業(yè)交流學(xué)習(xí)平臺，上海市質(zhì)量協(xié)會會員與現(xiàn)場工作部近日組織了30余家上海市物業(yè)、通用服務(wù)、交通物流會員企業(yè)50余位代表參加“現(xiàn)場管理星級評價”經(jīng)驗交流活動。
獲得全國五星級現(xiàn)場的上�？迫鹞飿I(yè)管理有限公司綠地世家管理處代表重點介紹了該公司管理處的“分層培訓(xùn)”管理特色。管理處注重對員工的全方位分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，培訓(xùn)形式多樣�，F(xiàn)場建立了一支培訓(xùn)教師隊伍，通過圖示、照片等形式，結(jié)合實際案例編寫了生動易懂的培訓(xùn)教材。結(jié)合公司管理處分散的特點，管理處采用遠程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)和可視化培訓(xùn)、師資培訓(xùn)與實戰(zhàn)演練等多種形式，取得了良好的培訓(xùn)效果，達到了提高員工素質(zhì)的目的。
上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司中國鉆石交易中心管理處的代表重點介紹了設(shè)備的目視化管理，從標示體系、設(shè)備色標、運行管理和個性分析4方面介紹了管理經(jīng)驗。在標示體系方面，管理處建立了基礎(chǔ)管理標志2026塊、服務(wù)指示標志421塊、運行狀態(tài)標志1072塊、安全警示標志1050塊；在設(shè)備色標方面，管理處各類管道顏色鮮明，標明功能、用途；在運行管理方面，客戶報修情況通過電腦連接液晶顯示屏幕上墻公示，使得報修接待、派工、維修、回訪情況得到實時監(jiān)控。在個性分析方面，重點突出了對“三條線、兩張圖、一只柜”的管理（三條線：甲線、乙線、檢修線；兩張圖：用電量統(tǒng)計圖、三相熱敏測量分析圖；一只柜：高壓專用工具放置柜）。
同樣獲得全國五星級現(xiàn)場的中國電信股份有限公司上海分公司江蘇路營業(yè)廳的代表介紹了經(jīng)驗。營業(yè)廳運用服務(wù)接觸點管理等先進理論，識別出客戶服務(wù)的關(guān)鍵接觸點，并在服務(wù)流程的整合中，以滿足客戶“便捷、高效”的期望為導(dǎo)向，先后推出了“2+3”標桿服務(wù)、“三重營銷”和四項“特色服務(wù)”的優(yōu)化服務(wù)流程�！吨袊|(zhì)量報》
