元氣森林憑“薅羊毛”事件上了熱搜。

近日，元氣森林淘寶店鋪自稱因優(yōu)惠設(shè)置錯誤，導(dǎo)致大量用戶涌入，訂單量暴增，

造成的損失金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出承受能力，希望消費者能取消無法完成交易的訂單。

對此，有法律專家稱，消費者網(wǎng)絡(luò)購物確認(rèn)了價格，支付了價款，合同就已成立，不能僅以商家自稱失誤就不履行合同，而且“砍單”可能是商家利用促銷活動收集消費者信息，值得引起警惕。

1、自稱失誤 元氣森林道歉

10月26日凌晨，元氣森林淘寶店，原本79元一箱的無糖氣泡水價格被設(shè)置的很優(yōu)惠，10元左右就可以買3箱。有網(wǎng)友在微博爆料稱，其購買3箱，最終付款一共花費了10.55元，平均每箱約3.5元。消息傳開，大量網(wǎng)友涌入購買。

10月28日，元氣森林電商團(tuán)隊發(fā)布說明，自稱運營人員在參與平臺日�；顒拥膬�(yōu)惠設(shè)置操作中出現(xiàn)失誤，當(dāng)時并未及時留意低價提醒，導(dǎo)致淘寶店鋪所有商品出現(xiàn)超低價，商品價格甚至不及快遞成本。并稱網(wǎng)上流傳的所謂元氣森林電商小哥的聊天截圖并不屬實。

目前，涉事的淘寶店鋪已停止銷售，據(jù)元氣森林方面發(fā)布的統(tǒng)計，共計14.05萬用戶下單，產(chǎn)生了價值數(shù)千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有部分消費者只花了不到20元不等的價格就買到了原價要237元的36瓶元氣森林氣泡水，有人一次性購買了3萬瓶，還有消費者僅用3.46元就買到了18瓶元氣森林乳茶。

元氣森林稱，將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱氣泡水作為補(bǔ)償，會把具體兌換方式發(fā)給每個下單用戶，并繼續(xù)與無法完成交易的用戶溝通。

2、砍單涉嫌違法 商家應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

元氣森林如果不給下單的消費者發(fā)貨，單方面取消訂單，這被稱為“砍單”。

記者了解到，消費者在電商平臺下單支付款項以后，被商家以商品缺貨、系統(tǒng)出錯、操作失誤、訂單異常以及產(chǎn)品質(zhì)量等理由“砍單”的情況較為普遍。北京市消費者協(xié)會曾通過問卷調(diào)查、公開征集“砍單”案例、網(wǎng)絡(luò)購物體驗對消費者遭遇“砍單”的現(xiàn)象進(jìn)行過調(diào)查，超過八成消費者有被“砍單”的經(jīng)歷。

那么元氣森林自稱因運營失誤導(dǎo)致價格出現(xiàn)問題是否可以不發(fā)貨呢？

對此，有法律人士表示，按《電子商務(wù)法》規(guī)定，只要消費者確認(rèn)了價格，支付了價款，此合同就已成立，商家不能以有理由說合同不成立。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江在接受《中國消費者報》記者采訪時表示：

“通常來說消費者下單成功之后，合同就成立了，尤其是消費者下單并且付款成功的，商家不能夠以格式條款來推卸責(zé)任，《電子商務(wù)法》規(guī)定得非常清楚�！�

根據(jù)《電子商務(wù)法》第四十九條規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定�！�

“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效�！�

而有人也稱，如果購買者不取消訂單，按照法律規(guī)定，元氣森林可以向法院起訴，撤銷此合同，此合同屬于顯失公平，已經(jīng)不屬于正常促銷行為的范圍。

對此，陳音江認(rèn)為，一般來說，如果真有這種重大的失誤，那也不能夠是由商家自說自話。即使因商家過失撤銷合同，商家也應(yīng)對給消費者造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3、存收集信息可能 謹(jǐn)防商家炒作

記者了解到，此次涉事網(wǎng)店的營業(yè)執(zhí)照使用的是元氣森林（北京）食品科技集團(tuán)有限公司信息，屬于淘寶C店（個人店鋪）。

對于此次事件，網(wǎng)友評價不一。有人認(rèn)為這是電商運營的優(yōu)惠設(shè)置錯誤，屬于運營失誤，而也有人認(rèn)為這是一次事件營銷，稱呼“這是C店而已，不是旗艦店，粉絲也沒多少，舍棄這一個店，賺了一大波流量�！�

陳音江表示，不贊成商家一旦說價格懸殊比較大，有重大誤解，就可以單方面撤銷合同，這樣會縱容很多商家通過“砍單”來欺騙或者說誤導(dǎo)消費者。

“即使訴訟，我覺得也不能因價款懸殊比較大，單純從這一個條件認(rèn)為合同是有重大誤解，或者是顯失公平，因為有一些商家通過‘砍單’方式來套取大量消費者的信息，或者說通過這種方式故意炒作，我認(rèn)為要綜合考慮多種實際因素�！�

記者了解到，北京市消費者協(xié)會調(diào)查顯示，有的消費者在商家“砍單”之后，此前依然收到了該產(chǎn)品的打折促銷信息。因此，有消費者認(rèn)為商家“砍單”是故意利用虛假促銷活動收集消費者信息。

陳音江還舉例說：“之前就發(fā)現(xiàn)過這樣的案例，上海某服裝公司的一款衣服標(biāo)價是1000元，但實際上心理售價在400元，在一次促銷時標(biāo)成每件99元，當(dāng)時有30萬人下單，之后該公司立馬撤銷訂單，并給30萬下單的消費者發(fā)一封郵件，稱愿以四折的優(yōu)惠價格賣給消費者。其實商家本意就是要套取消費者信息，有針對性地推銷產(chǎn)品。”