在線投訴：我在“Airbnb”app上訂了吉隆坡三晚住宿，四晚新加坡住宿。1月23日因武漢疫情嚴(yán)重甚至蔓延到全世界，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，不出家門(mén)。

　　各大航空公司都出臺(tái)了免責(zé)退訂機(jī)票，雖然“愛(ài)彼迎”也相應(yīng)出臺(tái)了相關(guān)政策，但來(lái)來(lái)去去都強(qiáng)調(diào)我不是從武漢出發(fā)，且是境外訂單，無(wú)法為我爭(zhēng)取全額退款。

　　難道國(guó)內(nèi)其他地區(qū)疫情就不嚴(yán)重了嗎?其他地區(qū)的消費(fèi)者就活該被收取如此高額的費(fèi)用嗎?我的訂單總額一共約7301。目前經(jīng)過(guò)平臺(tái)協(xié)商僅退4200!!剩下3100投訴無(wú)門(mén)。

　　此次疫情發(fā)生，屬于突發(fā)情況，消費(fèi)者理應(yīng)取得全額退款。該平臺(tái)服務(wù)費(fèi)收了共800元，但在特殊關(guān)頭卻沒(méi)有保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益!平臺(tái)客服不僅不接電話，不回復(fù)還一直和房東踢皮球，消費(fèi)者的權(quán)益誰(shuí)來(lái)保護(hù)?