1. 本人于2019年1月16日，通過(guò)春秋航空手機(jī)APP訂購(gòu)了一張2019年1月19日10：10春秋航空由上海虹橋飛往銀川的機(jī)票，總計(jì)支付金額900元。 2. 1月19日早晨，本人乘車(chē)前往虹橋機(jī)場(chǎng)。途中堵車(chē)，到虹橋機(jī)場(chǎng)為9：35分，機(jī)場(chǎng)工作人員說(shuō)10分鐘前停止辦理登機(jī)，讓我與春秋航空柜臺(tái)聯(lián)系。我與春秋航空柜臺(tái)工作人員溝通，希望能改簽后續(xù)航班，對(duì)方說(shuō)無(wú)法辦理改簽或退票。 3. 本人當(dāng)場(chǎng)給春秋航空400客服電話投訴，答復(fù)與柜臺(tái)人員所說(shuō)一致，無(wú)法退票或改簽。 4。 本人19日上午拔打上海12315電話投訴，因未能接入人工服務(wù)，按提示音留言描述問(wèn)題及訴求。之后購(gòu)買(mǎi)其他航空公司機(jī)票前往目的地。 5。 數(shù)天后，收到春秋客服電話，稱(chēng)接到反饋，但仍無(wú)法辦理退款。 6。本人訴求：本人認(rèn)為，購(gòu)票付款意味著雙方建立承運(yùn)契約。我因?yàn)榻煌▎?wèn)題沒(méi)能在機(jī)場(chǎng)登機(jī)最后時(shí)刻趕到，我應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任。但航空公司未能達(dá)成承運(yùn)義務(wù)，也即我本人并未乘坐本次航班。春秋航空在不答應(yīng)給我辦理改簽的情況下，應(yīng)該退還部分機(jī)票費(fèi)用。因此本人投訴并希望春秋航空退還80%票款。