本人于2018年8月8號和12號在智行火車票app上購買了從廣州到北京的飛機(jī)票，8月8日的票進(jìn)行了退票處理，在8月13號的時(shí)候向人工申請退票發(fā)票和8月12號票的差額發(fā)票，當(dāng)時(shí)都已付了郵寄費(fèi)，但是等到8月21號都沒收到郵寄的發(fā)票，打電話詢問，商家一直沒有處理，然后人工客戶承諾立馬處理第二天就會郵寄發(fā)票，由于本人急于報(bào)銷，第二天未收到郵寄消息，23號打電話詢問人工客服又說還沒有處理，說是走流程較多，但是我已經(jīng)等了10天了。因此該軟件客服不負(fù)責(zé)任，不關(guān)注消費(fèi)者需求，欺瞞消費(fèi)者，實(shí)在難以忍受。