在線旅游同程網(wǎng)經(jīng)營黑旅游   2015年8月中旬我在同程網(wǎng)上報(bào)名價(jià)格為6619元/人、出團(tuán)社為中國康輝旅行社（下稱：康輝）的“暑期日本本州經(jīng)典6日之旅”，并于2015年8月28日全家四人履約隨團(tuán)前往。沒有想到這個(gè)旅游產(chǎn)品成為我們的噩夢之旅。 發(fā)生的一系列不可思議的事情，讓我質(zhì)疑同程在做黑旅游、雇傭黑領(lǐng)隊(duì)、勾結(jié)黑導(dǎo)游、甚至連意外傷害后治療的醫(yī)院也是黑醫(yī)院，出具了誤診結(jié)論。 而事后更蹊蹺的是：作為電商平臺的同程網(wǎng)不僅僅沒有履行事故報(bào)備，沒有幫助受到嚴(yán)重傷害的消費(fèi)者對提供產(chǎn)品的康輝索賠，幫助傷者恢復(fù)和治療，反而諸多隱瞞并替代康輝處理，而“應(yīng)該的”責(zé)任方康輝卻沒有任何聯(lián)系，更讓我確認(rèn)，這個(gè)產(chǎn)品是康輝默認(rèn)、由同程借助康輝旅游名號弄得黑產(chǎn)品！ 更令人意外的是：國家旅游局下屬北京旅游委和蘇州旅游局對于投訴違反法律，相互推諉不受理、不作為！ 一．康輝版“暑期日本本州經(jīng)典6日之旅”產(chǎn)品應(yīng)諾的東京自由活動(dòng)變到御前崎。在宣傳短信中寫明“送東京迪斯尼門票，含自由活動(dòng)”，實(shí)際自由活動(dòng)根本不在東京，而是把自由活動(dòng)安排在一個(gè)非旅游景點(diǎn)沒有任何商業(yè)設(shè)施和保護(hù)措施的野海岸。違反了《旅游法》中“第三十二條：旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者”的規(guī)定。在旅游線路的安排上違反了《旅游法》第七十九條中“旅行社對提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行安全檢驗(yàn)、監(jiān)測和評估，采取必要措施防止危害發(fā)生”的規(guī)定，御前崎根本不是旅游景點(diǎn)，也沒有安全的購物場所，甚至人跡罕至，而且是風(fēng)高浪急的野海岸，是一個(gè)不適合旅游的危險(xiǎn)地區(qū)，直接導(dǎo)致我們一家在自由活動(dòng)中一人骨折、一人險(xiǎn)些墜海等意外傷害。 二．事實(shí)讓我質(zhì)疑同程網(wǎng)在做黑旅游！ 1.這個(gè)產(chǎn)品是“掛羊頭賣狗肉”假冒的。同程網(wǎng)發(fā)布康輝的“暑期日本本州經(jīng)典6日之旅”同樣一個(gè)產(chǎn)品，卻有兩個(gè)回程機(jī)場，在產(chǎn)品評論中是大阪國際機(jī)場，在發(fā)給我們出行的行程單和出團(tuán)說明中也標(biāo)明回程是大阪國際機(jī)場，而實(shí)際上卻是靜岡機(jī)場。這是按照康輝社的行程篡改的黑產(chǎn)品！ 行程單（上 )                                                        出團(tuán)通知書（下） 2.一個(gè)啥也不管只會代購的黑領(lǐng)隊(duì)。隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)一直在代購，我們參加的旅行團(tuán)屬于暑期家庭團(tuán)，二十八人中有五個(gè)孩子，最小的孩子03年出生兩歲，七個(gè)老人，其中兩位已經(jīng)七十歲，該特別注意行程安全，但是領(lǐng)隊(duì)根本無心管理，甚至根本沒有經(jīng)過培訓(xùn)，到達(dá)日本當(dāng)天，就不會填寫入境通知單，造成滯留，在自由活動(dòng)期間根本不提示風(fēng)險(xiǎn)警示，在出現(xiàn)意外事故之后，不知道該如何處置？很難相信這是康輝派出的領(lǐng)隊(duì)，在和同程客服溝通中，她無意說導(dǎo)游是他們派出的，震驚！如果同程網(wǎng)暗地冒用其他旅游公司做黑旅游，那么旅游電商的水真的太深了！   3.一個(gè)來自上海姓包的日本黑導(dǎo)游。不說導(dǎo)游引導(dǎo)的定點(diǎn)購物潛規(guī)則。旅行團(tuán)將這些被應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注安全的老弱，放在御前崎野海岸，周邊沒有任何商業(yè)設(shè)施、醫(yī)療設(shè)施、旅游景點(diǎn)，只有風(fēng)高浪急的野海岸，沒有任何安全警示，讓這些異國他鄉(xiāng)的旅游者面對莫名的危險(xiǎn)。不可笑的是，出現(xiàn)了一人差點(diǎn)墜海，還可能是孕婦，一人椎體三處骨折。負(fù)責(zé)管理責(zé)任的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)，卻不知去向。 就是這個(gè)看起來很溫柔，不陡也沒有什么障礙的坡地，竟然有一層不知名的濕滑，媳婦一下子就滑倒并向海中滾落，幸虧她在墜海的一線，止住下滑的姿態(tài)，洶涌的海浪就在腳下，媳婦最近妊辰反應(yīng)明顯，由于過度驚嚇，回國后出現(xiàn)流血并小產(chǎn)，至今還夜不能寐，在旁七十歲的老人也被嚇壞了，偏頭疼一下子發(fā)作。 我滑倒后重重坐在地上，當(dāng)時(shí)全身都失去知覺，經(jīng)過幾分鐘后，才能慢慢起身，幸虧在一個(gè)陌生的日本人幫助下，我們才回到酒店。 第一時(shí)間通知在酒店大堂里忙著代購的領(lǐng)隊(duì)，領(lǐng)隊(duì)不知道該如何處置，包導(dǎo)游希望我回國后治療，從十點(diǎn)四十一直到下午一點(diǎn)，聽著導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的扯皮，就是不讓我去醫(yī)院，（而回國后我向華泰報(bào)案，如果沒有國外的診療記錄，保險(xiǎn)不予認(rèn)可）就快拖到兩點(diǎn)集合，我實(shí)在疼的不行了，寫了無責(zé)保證書給包導(dǎo)游后，才叫了救護(hù)車去醫(yī)院。     我好說歹說讓包導(dǎo)游給我出具了一份情況說明，他把我送到了一家可以治療外國人的醫(yī)院。折騰一路的我，已經(jīng)滿身冷汗，日本大夫和導(dǎo)游交流著，我聽不懂，但是開具的英文證明，只是挫傷。回國后我依然疼痛難忍，只能到航天總醫(yī)院復(fù)診，骨科醫(yī)生看了片子，立刻要求加急做核磁，發(fā)現(xiàn)三處骨折，分別是C1/C2，C12，腰椎間盤突出，其中C2骨折在X光片子上最明顯。我才明白，黑導(dǎo)游給我?guī)У搅艘患液卺t(yī)院，看了一個(gè)黑大夫，給我一個(gè)差點(diǎn)貽誤終生的診斷。而他只是為了脫責(zé)而已。 4.黑團(tuán)隊(duì)不能被曝光！回國后，在向同程網(wǎng)投訴過程中，客服人員先是企圖掩飾，后來替位康輝來反復(fù)交涉所謂旅游體驗(yàn)金來掩蓋意外事故，而責(zé)任方康輝始終沒有和消費(fèi)者有任何交代，就能夠理解了！怪不得領(lǐng)隊(duì)敢不收取游客評價(jià)意見，怪不得沒有任何單位報(bào)備意外事故，這里面有一個(gè)巨大的黑手！ 三．政府對于旅游電商的監(jiān)管空白和不作為，成為黑旅游的幫兇！由于報(bào)團(tuán)和出團(tuán)都在北京，我受傷以后也在北京治療，于是，我投訴到北京市旅游委質(zhì)檢所。而北京市旅游委質(zhì)檢所以合同網(wǎng)簽地址：蘇州市工業(yè)園區(qū)星湖街 328 號創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園 5 棟，不歸屬北京管轄為由，拒絕受理。事實(shí)上，管轄權(quán)中“(3)損害結(jié)果發(fā)生地。是指被投訴人的過錯(cuò)行為對投訴人的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利或其他權(quán)利產(chǎn)生損害后果的顯現(xiàn)地。”的規(guī)定，不懂法，瀆職不作為的北京旅游委至今也沒有告知我受理，我向北京12345市長熱線反映督辦十?dāng)?shù)次后，至今依然杳無音信。我又投訴到蘇州旅游局，按照其受理的短信提示，應(yīng)該是受到投訴資料后七日內(nèi)，告知消費(fèi)者是否受理，至今數(shù)月，音信皆無。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是信用時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)把商品和服務(wù)讓消費(fèi)者便利選擇，但是沒有實(shí)物、沒有體驗(yàn)，首先要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須是守信企業(yè)，他們提供的產(chǎn)品必須是保質(zhì)保量的。開黑店賺黑心錢，破壞了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的基礎(chǔ)。而國家的管理部門仿佛只是一個(gè)旁觀者，面對互聯(lián)網(wǎng)的信用時(shí)代暴露出無能、執(zhí)法無力、不作為，豈不知道，在互聯(lián)網(wǎng)信用時(shí)代中受傷最大的是國家信用。而同程網(wǎng)還將會在中國上市！ 支持國家工商局整飭在線旅游，還互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)一片青天，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。互聯(lián)網(wǎng)正成為無所不在的力量，互聯(lián)網(wǎng)+，還要和文明+結(jié)合在一起。唯此，你們的產(chǎn)品才能更好，你們的微笑才能更自然更輕松，你們才是真正的社會楷模，中國互聯(lián)網(wǎng)才能成為備受尊重的推動(dòng)社會進(jìn)步的文明力量。為此克服小我，超越偏狹，謹(jǐn)守善道，遵循光明正大的陽光之道才能拯救中國爆發(fā)的信任危機(jī)！ 同程網(wǎng)黑旅游潛規(guī)則質(zhì)疑著互聯(lián)網(wǎng)的誠信，在線旅游的黑幕到底如何？為什么出現(xiàn)重大傷害后，政府不作為，媒體失聲？民意雖小，血聲震饋，民心雖小，萬眾成舟，難道真的讓善良的百姓用血來涂滿改革，用刀槍蔑視法律，用尸骸嘲笑等著看熱鬧的人心嗎？