5月4日中國國航 CA162（大阪-北京 起飛：2016-05-04 09:00）航變?nèi)∠�。航班取消后同程網(wǎng)表示可以給我進(jìn)行全額退款并幫助我進(jìn)行退款處理。但到下午以后，同程旅游卻告訴我可以退款，但未有退款余額。多番交涉后同程網(wǎng)三番四次推遲并讓我獨自聯(lián)系國航處理此事。最終，同程網(wǎng)未能退還該航班費用，只退還稅費。聲稱去程費用已超過已購買的往返票額，無退款余額。故無法進(jìn)行退款。改航班取消已經(jīng)嚴(yán)重影響本人歸國日程。航空改簽也只能安排次日之后的航班。使得只能當(dāng)日重新花費1909元在網(wǎng)上購買當(dāng)日下午5點半的航班歸國。實在無法接受可以退款但未有退款余額這一說法。