在去哪兒網(wǎng)定了7月25日的北京到張家界機(jī)票，但是后來(lái)新聞?wù)f鳳凰水災(zāi)，所以改變行程，7月21要求退票，網(wǎng)站退票寫(xiě)按照航空公司規(guī)定扣除手續(xù)費(fèi)，但是經(jīng)向航空公司核對(duì)，只收取5%的退票手續(xù)費(fèi)，可網(wǎng)站竟然將全部票款全部扣除，只退了燃油費(fèi)和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，，假借按照航公公司規(guī)定，但是卻暗箱操作，明顯不合理，坑消費(fèi)者。要求去哪兒網(wǎng)按照航空公司規(guī)定的扣除正常手續(xù)費(fèi)后，返還剩余票款。