于2018年7月18日在京東金融APP用銀行卡充值到京東小金庫(kù)的錢(qián)在基金欄目?jī)?nèi)購(gòu)買(mǎi)了3萬(wàn)金額的嘉實(shí)基金，后又于8月1日用銀行卡在京東金融購(gòu)買(mǎi)了1萬(wàn)金額，8月6日用銀行卡購(gòu)買(mǎi)了3萬(wàn)金額，8月7日用銀行卡購(gòu)買(mǎi)了3萬(wàn)金額，先后共計(jì)購(gòu)買(mǎi)10萬(wàn)金額的嘉實(shí)070009超短債基金。在咨詢(xún)了嘉實(shí)基金的購(gòu)買(mǎi)和贖回規(guī)則后，同時(shí)滿(mǎn)足京東金融持有期限7天，贖回0費(fèi)率，于8月13日在京東金融基金頁(yè)面贖回到銀行卡66416.64份額到綁定的銀行卡，按照京東金融的交易說(shuō)明里的交易規(guī)則先進(jìn)先出，先購(gòu)買(mǎi)的先贖回，同時(shí)滿(mǎn)足持有7天0費(fèi)率的規(guī)則，8月14日到賬銀行卡時(shí)交易顯示扣取了手續(xù)費(fèi)449.61元，8月14日和京東金融電話(huà)咨詢(xún)，同時(shí)我又電話(huà)咨詢(xún)嘉實(shí)基金說(shuō)我滿(mǎn)足了7天規(guī)則不應(yīng)該有手續(xù)費(fèi)，在先后連續(xù)一個(gè)星期的電話(huà)不斷咨詢(xún)當(dāng)中，京東金融扯皮說(shuō)我用小金庫(kù)和銀行卡分別購(gòu)買(mǎi)了，所以是分開(kāi)贖回扣取手續(xù)費(fèi)，和他們的贖回規(guī)則自相矛盾。在通過(guò)一個(gè)星期的交涉下，京東金融電話(huà)里只原意承擔(dān)30元損失，本人無(wú)法接受，我的訴求要求京東金融承擔(dān)他們規(guī)則不清楚，不按照交易規(guī)則造成的手續(xù)費(fèi)損失449.61，并補(bǔ)償我的精神損失500元。