2018年7月17日晚上，本人通過(guò)天貓訂購(gòu)了4張次日廈門鼓浪嶼景點(diǎn)聯(lián)票，共計(jì)383.92元，18日去到廈門時(shí)已沒(méi)有船票去鼓浪嶼，故只能退票，卻被扣了總票價(jià)的30%，即268.74元，以前本人網(wǎng)購(gòu)的景點(diǎn)門票有退票情況都是全額退款，即使網(wǎng)購(gòu)實(shí)物也是全額退款，本人這個(gè)商家收取30%的費(fèi)用屬于霸王條款，不合理，故要求退全款。