1. 2018年6月18日，本人通過天貓平臺(tái)購買了美的電熱水器，繳納了849元全款，產(chǎn)品型號(hào)F5021-X1(S)。對(duì)方?jīng)]有出具發(fā)票。

2. 2018年6月24日，配送人員把電熱水器配送到了，配送人員說有專門的安裝人員來安裝。

3.從2018年6月24日以后，就開始給美的售后4008899315打電話，打了很多次，不記得幾次了，售后人員給聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐陌惭b人員，當(dāng)?shù)氐陌惭b人員致電說是只負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)的安裝，京東的不負(fù)責(zé)安裝，京東上購買的是京東配送人員給安裝的。但京東配送人員說有專門的安裝人員，讓我打4008899315。

4. 打4008899315沒有后，便在7月4日聯(lián)系了京東客戶。京東客戶剛開始也推卸責(zé)任，讓我打美的售后電話，我說了根本沒有人管這個(gè)安裝的事情后，京東客戶才給安排了專員來負(fù)責(zé)安裝問題。專員有打電話，了解情況，一次的說讓我等24小時(shí)，48小時(shí)，可是一個(gè)多星期過去了，根本沒有人安裝。實(shí)在等不住，又一次次聯(lián)系京東客戶，然后每次給的回復(fù)就是，讓我再等48小時(shí)。真的很無語了。

5. 打算退貨，可是不支持上門取貨，本來給父母買的熱水器孝敬父母的，然后再讓父母把貨自己再退了嗎？實(shí)在是不想退了。問了當(dāng)?shù)氐陌惭b費(fèi)用，不算材料費(fèi)用，需要200元。

6. 我的投訴要求是京東電器售后服務(wù)，在小地方太差了，就是各種推卸責(zé)任，結(jié)果就沒有人管，浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間和精力

7. 要求天貓對(duì)我的進(jìn)行賠償，首先是200元的安裝費(fèi)用，其次是浪費(fèi)我一次次催安裝的時(shí)間賠償。不賠償可以，但是必須退貨，而且是上門取貨