本人在餓了么平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了餓了么VIP會(huì)員，使用該平臺(tái)蜂鳥(niǎo)配送服務(wù)，多次下單訂購(gòu)?fù)赓u(mài)被餓了么蜂鳥(niǎo)配送團(tuán)隊(duì)無(wú)故私自取消配送訂單，且并未告知本人及外賣(mài)商家，導(dǎo)致商家認(rèn)為是本人取消了訂單，忽略配送外賣(mài)，而本人則苦等許久外賣(mài)不到，每次都電話(huà)餓了么客服，得到回答是配送團(tuán)隊(duì)訂單緊張可以取消訂單外賣(mài)，我買(mǎi)了他們的會(huì)員服務(wù)，卻得不到應(yīng)有的會(huì)員體驗(yàn)，下單購(gòu)買(mǎi)外賣(mài)，是否使用蜂鳥(niǎo)配送外賣(mài)決定權(quán)不在于我，而在于餓了么自己的蜂鳥(niǎo)配送員，可以隨意取消配送訂單，且不需通知客戶(hù)情況，這種服務(wù)體驗(yàn)不是我是上帝，是他們才是上帝，花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)還得看別人臉色，而且會(huì)員買(mǎi)了服務(wù)差還就不能退，完全“霸王”行為，現(xiàn)舉報(bào)餓了么及其會(huì)員服務(wù)、蜂鳥(niǎo)配送服務(wù)私自取消訂單且不通知消費(fèi)者的情況，此服務(wù)平臺(tái)本身應(yīng)該是提供服務(wù)將外賣(mài)消費(fèi)者與外賣(mài)商家聯(lián)系到一起提高外賣(mài)效率的。自己弄了個(gè)蜂鳥(niǎo)配送原本作為消費(fèi)者以為可以提高配送效率，所以購(gòu)買(mǎi)了它的平臺(tái)VIP會(huì)員服務(wù)，現(xiàn)在本末倒置，購(gòu)買(mǎi)的這個(gè)VIP會(huì)員服務(wù)簡(jiǎn)直就是“霸王”服務(wù)，完全按自身平臺(tái)利益決定是否對(duì)消費(fèi)者及商家進(jìn)行服務(wù)聯(lián)系，隨時(shí)可以私自取消配送訂單且完全不通知消費(fèi)者及商家，導(dǎo)致消費(fèi)者和外賣(mài)商家產(chǎn)生不必要的矛盾。 最后餓了么客戶(hù)電話(huà)也是個(gè)擺設(shè)，電話(huà)過(guò)去說(shuō)明情況完全不給與解決，說(shuō)了會(huì)聯(lián)系商家讓商家自行配送進(jìn)行彌補(bǔ)，過(guò)了半小時(shí)我再聯(lián)系商家，外賣(mài)早就做好了，商家認(rèn)為我已經(jīng)取消訂單了就沒(méi)配送，這餓了么平臺(tái)什么服務(wù)質(zhì)量，什么溝通效率