7月10號在蘇寧易購官方天貓旗艦店買了一臺iphone6s,7月12號拿到貨，因?yàn)楫?dāng)時沒有適配的手機(jī)卡，沒有試手機(jī)卡的信號服務(wù)，7月15號更換卡之后出現(xiàn)無服務(wù)的質(zhì)量問題，在與客服溝通之后，7月16拿到蘋果官方售后監(jiān)測點(diǎn)做了檢測并開具了檢測手機(jī)存在質(zhì)量問題的證明，再次與客服溝通之后，他們說只需要申請售后就行，48小時內(nèi)會有專人來拿取手機(jī)并辦理退貨，48小時之后，該店取消了我的退貨申請，已時間超過為由讓我再次去檢測點(diǎn)開具證明并到網(wǎng)店換取機(jī)器，在詢問具體的流程時，客服總是拖延辦理，最長一次達(dá)到12個小時才回復(fù)信息，如果7月16號，客服就將出現(xiàn)問題的具體辦理流程告知，并確認(rèn)可以在網(wǎng)店退貨，就不會拖延這么久，直到現(xiàn)在該店的客服在每次進(jìn)行溝通的時候總是前后不一的繼續(xù)拖延辦理我的退款申請，不予解決。