2016年6月11日我在阿里巴巴1688平臺(tái)購(gòu)買了宿城區(qū)迪萊美服裝廠店鋪的6932元的燈具，由于沒(méi)有發(fā)貨我申請(qǐng)退款，但是錢一直退不來(lái)。我聯(lián)系阿里巴巴的客服，他說(shuō)賣家已經(jīng)把錢提走了沒(méi)有錢退給我，阿里已經(jīng)對(duì)他做封店處罰。我是用的阿里巴巴的支付寶付款，錢照平臺(tái)流程錢應(yīng)該沒(méi)有打給錢賣家由平臺(tái)擔(dān)保著，等我確認(rèn)收貨才能打給他，但是現(xiàn)在貨都沒(méi)發(fā)，錢已經(jīng)被買家提走，沒(méi)錢退給我。我強(qiáng)烈要求阿里巴巴退錢我，怎么會(huì)有沒(méi)有發(fā)貨就能提走買家錢的做法，有問(wèn)題就沒(méi)錢退我。