美團(tuán)網(wǎng)工作嚴(yán)重失職 為不良商戶提供欺騙客戶平臺(tái) 日前我來(lái)北京出差，上了美團(tuán)網(wǎng)，無(wú)意看到北京青年旅行社（阜外店）長(zhǎng)城一日游超低價(jià)29元，原價(jià)可是198元！我簡(jiǎn)直不敢相信自己的眼睛，并于6月6日18：31分按美團(tuán)網(wǎng)提供的商家聯(lián)系電話（01056187373）撥通了旅行社的電話，接聽(tīng)電話的是一位先生，由于我聯(lián)系較晚，咨詢是否還能參加6月7日的出行計(jì)劃，其告訴我可以，并叫我在美團(tuán)網(wǎng)預(yù)定后告訴他。于是6月6日18：33分，我在美團(tuán)網(wǎng)下了訂單（訂單號(hào)為492472170），隨后于18：36分再次撥通旅行社的電話，接聽(tīng)電話的為原那位先生，告訴我隔天早上5：00左右會(huì)有人聯(lián)系并接我。由于這次低價(jià)出行，常人都會(huì)知道旅行社肯定會(huì)虧本，我也是這么想的，因此再次詢問(wèn)旅行社經(jīng)辦人員，除了團(tuán)購(gòu)費(fèi)用外，是否還需要其他費(fèi)用？經(jīng)辦人員告訴我，自費(fèi)費(fèi)用只有一項(xiàng)，也就是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上宣傳的參觀蠟像館費(fèi)用，大約45元，可自愿參加。聽(tīng)了介紹后，我心總算放下來(lái)，以為旅行社只是為了擴(kuò)大宣傳、做廣告，才愿意做賠本生意。6月7日4：18分，如經(jīng)辦人員介紹的一樣，有一手機(jī)號(hào)為13693341909的司機(jī)叫我起床，并于5：08分開(kāi)著捷達(dá)小車接我，把我送到旅行社旅游大巴（車牌號(hào)京B11748）所在地。 旅游大巴于6月7日6點(diǎn)多出發(fā)開(kāi)到長(zhǎng)城，一路上導(dǎo)游強(qiáng)制每個(gè)人要繳納費(fèi)用，看著很兇的態(tài)度，大家都乖乖的繳了，但是心里很是不爽。我看車?yán)锔魅死U的費(fèi)用也不一致，我是散客，也無(wú)奈繳了100元。隨后我從上午到下午多次撥打旅行社的電話，想討個(gè)說(shuō)法，問(wèn)個(gè)究竟，但電話響一聲后就出現(xiàn)忙音了。我懷疑這是旅行社的慣用做法，知道你是散客，騙一次就夠了，根本不把客戶放在眼里。我也懷疑旅行社把我們賣給其他旅行社，其實(shí)都是互相勾結(jié)。 這次長(zhǎng)城旅游，大家心里都不愉快，我們游了2個(gè)小時(shí)長(zhǎng)城，其他基本是被安排參觀購(gòu)物，中午吃的號(hào)稱8菜1湯，其實(shí)每人成本平均只有幾塊錢，吃的簡(jiǎn)直豬狗不如。更為甚的是，參觀“明皇宮”，實(shí)際為騙人家祈福斂財(cái)?shù)膱?chǎng)所。這次旅游還增加了看表演的，去看的游客反映也很差�？傊�，由于我以前也旅游過(guò)，這次自費(fèi)項(xiàng)目我都沒(méi)參加，只是談點(diǎn)感受而已。 由于投訴無(wú)門(mén)，我最終撥打了我們美團(tuán)網(wǎng)的電話�？头�人員于6月7日15：43分第一次回復(fù)，告知旅行社反映說(shuō)蠟像館為自費(fèi)項(xiàng)目，其實(shí)是承認(rèn)我已在他們旅行社下了訂單，想解釋收費(fèi)的理由，但我們根本沒(méi)有參考蠟像館！我向客服解釋后，客服又和旅行社溝通，18：31分給我第二次回復(fù)，說(shuō)旅行社告知我訂單還沒(méi)消費(fèi)，我參加的旅行團(tuán)不是他們的！這就懸了，我查了美團(tuán)網(wǎng)，確實(shí)我的訂單還沒(méi)確認(rèn)，但6月6日旅行社已叫我把密碼告訴他們，并確認(rèn)我的身份。旅行社是怕客戶投訴，為了推卸責(zé)任，給自己留后路。 隨后，我按美團(tuán)網(wǎng)客服的要求，6月7日將本次和北京青年旅行社（阜外店）等的相關(guān)通話記錄和本次導(dǎo)游照片等證明材料發(fā)送給美團(tuán)網(wǎng)舉證郵箱help@meituan.com，要求美團(tuán)公司為客戶著想，認(rèn)真核實(shí)客戶反映情況，對(duì)不良商戶進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)！舉證自動(dòng)回復(fù)郵件為“您好，已經(jīng)收到您的舉證郵件，我們會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系您”。但美團(tuán)公司一直沒(méi)有給我明確的答復(fù)，在我的再次打電話催辦的情況下，對(duì)方才承認(rèn)工作失誤，并承諾賠償50元的美團(tuán)卷和退回我已參團(tuán)的費(fèi)用。我不同意，要求對(duì)方核實(shí)真實(shí)原因，但時(shí)至今日，美團(tuán)公司一直不敢正式面對(duì)。 經(jīng)過(guò)我的現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，北京青年旅行社（阜外店）美團(tuán)網(wǎng)上寫(xiě)明的地址為“西城區(qū)南禮士路丙3號(hào)樓海通大廈504室”實(shí)際為另一公司辦公地點(diǎn)，詢問(wèn)樓下保安，說(shuō)北京青年旅行社（阜外店）早在兩年前就搬走了。美團(tuán)公司對(duì)商戶信息不認(rèn)真進(jìn)行核實(shí)，嚴(yán)重失職的行為，建議相關(guān)部門(mén)認(rèn)真查處，給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法。 后記：7月24日登上美團(tuán)網(wǎng)，我原訂購(gòu)的美團(tuán)券商家已變成中國(guó)青年旅行社（阜外店），與我原投訴的商家信息不相符，對(duì)美團(tuán)逃避責(zé)任，人為修改訂單信息的做法表示嚴(yán)重不滿和憤怒。 （附件另傳）。