我于2014年6月17日00時25分在國美在線訂購科龍（KELON）KFR-23GW/ERVBN3空調，貨到付款，訂單號：4987739169。當時國美在線承諾是48小時內送貨上門，當送貨時間已經超過時，我登陸國美在線網站，發(fā)現(xiàn)我的訂單（訂單號：4987739169）已經被取消了，于是我打電話詢問國美在線的客服4008-708-708，客服說是國美分部的工作人員取消的，我說沒有經過我的允許就取消訂單的行為就是單方違約，應該向我做出合理解釋和賠償損失。但是國美在線的客服人員說這是分部行為，他們解決不了。我認為國美在線的行為是單方撕毀合同約定，導致合同內容不能履行，應負全部責任。