我于去年下半年在京東商城購(gòu)買(mǎi)了戴爾顯示器,后發(fā)現(xiàn)顯示器有質(zhì)量問(wèn)題,找戴爾售后換新,結(jié)果戴爾給更換的新品是錯(cuò)誤的型號(hào),于是又找戴爾和京東三方協(xié)商,改由京東負(fù)責(zé)售后換新,后我因身體和工作原因向京東商城提出換新時(shí)間放在春節(jié)后,京東商城表示春節(jié)后任何時(shí)間都可以,已經(jīng)給我登記備注,隨時(shí)可以給我換新。我于4月4日向京東商城提出換新,但京東的售后工號(hào)39077于4月5日給我回電話說(shuō)不給換。我認(rèn)為我買(mǎi)了京東的東西，和京東之間合同關(guān)系，在廠家明確要求京東換新的情況下，在京東明確保證過(guò)可以隨時(shí)換新的情況下，京東沒(méi)有任何制度、依據(jù)，拒絕承擔(dān)售后責(zé)任，不履行合同，違反了合同法、消費(fèi)者權(quán)益保障法及行業(yè)準(zhǔn)則，要求京東立即停止對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害，立即換新，并因未履行承諾給消費(fèi)者帶來(lái)的不必要的麻煩做出賠償。