本人于2014年2月11日于京東商城購買一部蘋果iphone5S手機(jī)，深空灰色，型號(hào)A1530，訂單編號(hào)：1050139926。京東快遞于2月11日將手機(jī)送至本人!2月17日，因本人恢復(fù)資料需要，將此手機(jī)刷機(jī)恢復(fù)系統(tǒng)，刷機(jī)完成后手機(jī)出現(xiàn)故障！故障主要表現(xiàn)為WIFI開關(guān)變?yōu)榛疑�，不能打開，不能連接WIFI網(wǎng)絡(luò)！后經(jīng)本人聯(lián)系蘋果客服 人員，告知本人可重新刷機(jī)嘗試，如果故障依舊，可以按照規(guī)定保修!本人于當(dāng)日嘗試重新刷機(jī)，此故障依舊！于是本人按照京東的售后規(guī)定和流程提交退貨申請(qǐng)！京東快遞人員于18日將所有商品以及贈(zèng)品收回，并檢查外觀屬于完美，附件數(shù)量質(zhì)量無誤！20日，京東售后人員收到商品并聯(lián)系本人，告知：此手機(jī)故障的確存在，但是因?yàn)楸救俗? 行刷機(jī)造成，根據(jù)蘋果公司的規(guī)定，iphone手機(jī)如果客服自行刷機(jī)則不再保修，拒絕退貨！本人第一次聽說此規(guī)定，聯(lián)系蘋果客服人員，告知本人，并無此規(guī)定，并確認(rèn)用戶可以使用蘋果軟件任意刷機(jī)！此情況與京東售后解釋完全相反！