訂單號(hào)：477548892531466 我是淘寶的忠實(shí)用戶，淘寶有活動(dòng)，平時(shí)購買東西的時(shí)候會(huì)送相應(yīng)的淘金幣，這個(gè)淘金幣積分?jǐn)�多了可以用來免費(fèi)兌換商品。12月12日的時(shí)候我用積攢的淘金幣兌換了一雙原價(jià)699.打折后237，淘金幣23700免費(fèi)兌換的鞋子。結(jié)果淘寶平臺(tái)即扣除了我的淘金幣，又扣除了我的人民幣，聯(lián)系賣家，是淘寶網(wǎng)系統(tǒng)錯(cuò)誤扣除的，叫我退貨重新兌換，我當(dāng)時(shí)問賣家和淘寶的網(wǎng)絡(luò)云客服，都說淘金幣會(huì)馬上返還。就可以重新用淘金幣兌換了。結(jié)果退貨后，人民幣返還。淘金幣無法返還，造成了我無法兌換，給淘寶網(wǎng)客戶打電話，反復(fù)推卸責(zé)任，說不是他們的問題，很明顯，如果是我個(gè)人操作失誤的話，淘寶網(wǎng)只能扣除人民幣，現(xiàn)在的情況是即扣了人民幣又扣了淘金幣，一份訂單淘寶雙重扣費(fèi)。我當(dāng)時(shí)給淘寶要求他們協(xié)商賣家給我用淘金幣重新兌換，或者給我等值的人民幣，淘寶網(wǎng)的解釋是要查看后臺(tái)，并且研究決定，今天給我發(fā)短信 內(nèi)容如下： 淘寶網(wǎng)致力于為您提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，感謝您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持！ 創(chuàng)建任務(wù)-郵件親愛的會(huì)員，關(guān)于您反饋的問題：訂單編號(hào)：477548892531466 您在付款后，顯示扣取您金額和淘金幣的問題，淘寶網(wǎng)核實(shí)您的淘金幣已退回到您的賬戶中，對(duì)于您的要求：要求享受全額兌換商品，或者退回淘金幣等值金額錢款，淘寶網(wǎng)無法滿足，您可以再次通過淘金幣兌換頁面兌換其他心儀商品，淘寶網(wǎng)也在此提醒您，請(qǐng)您在兌換成功時(shí)，留意您的付款頁面，感謝您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持！ 這個(gè)解釋我無法接受，第一淘金幣兌換的物品有時(shí)效性，他們的錯(cuò)誤造成了我無法兌換到滿意的商品，應(yīng)該有淘寶負(fù)責(zé)，第2在發(fā)的短信當(dāng)中，還映射我付款錯(cuò)誤，如果是我的錯(cuò)誤，請(qǐng)?zhí)詫毥忉�，為什么�?huì)一個(gè)訂單雙重扣費(fèi)。我請(qǐng)求315對(duì)淘寶這種店大欺客的行為給與監(jiān)管。附件的圖是雙重扣費(fèi)的證據(jù)