本人于今年4月在淘寶網(wǎng)購買了一款手機(jī)，當(dāng)時(shí)因看店鋪級(jí)別和信用非常高，店家并承諾免費(fèi)保修一年，因信賴淘寶平臺(tái)及店鋪信用，后來購買，用了3個(gè)月左右感覺手機(jī)總出問題，和賣家溝通，讓我還原，我表示還原后還是有問題，賣家表示可能因?yàn)槲也僮鞑皇�，后來再次登入網(wǎng)站顯示正在維護(hù)，請(qǐng)稍候！��！ 當(dāng)時(shí)怕出現(xiàn)問題就找客服溝通（云客服），說讓我等等，我說想咨詢下淘寶客服，他說只能通過電話咨詢，后打電話一直無法找到人工服務(wù)，云客服說等等再打，后來依然沒聯(lián)系上，后因手機(jī)可以勉強(qiáng)使用，工作繁忙等原因沒有繼續(xù)浪費(fèi)電話費(fèi)。昨天再次登入該網(wǎng)店，說已經(jīng)關(guān)閉，今天再次聯(lián)系淘寶客服，進(jìn)入后選擇“5”進(jìn)入投訴，但是該投訴無人工服務(wù)，并且無投訴相關(guān)內(nèi)容，沒辦法，多次打淘寶客服電話，終于在更改密碼“3”后進(jìn)入人工服務(wù)，經(jīng)過溝通很不讓我滿意，我質(zhì)疑：既然網(wǎng)店有問題，為什么誠信等級(jí)那么高，并有淘寶保障卡，7天免費(fèi)退貨，已交保證金，等迷惑買家的所謂誠信標(biāo)識(shí)？？為什么淘寶已經(jīng)收取保證金，賣家出現(xiàn)問題，只是關(guān)閉網(wǎng)頁，其他一概不負(fù)責(zé)呢？？？要不是相信淘寶平臺(tái)，買家為什么會(huì)在淘寶上購買商品，既然沒有保證，就不要給商家那么多誠信保障，最后淘寶收取保證金，關(guān)閉網(wǎng)頁，而買家吃虧，投訴無門只能吃啞巴虧，但愿能給我個(gè)解釋，無比失望。