我在7月16日買了二張從昆明到重慶的飛機(jī)票，因為工作原因需要更改行程，只能采取退票。我在退票前打過航班官網(wǎng)電話，通過核實得到的結(jié)果就是飛機(jī)起飛前一周內(nèi)退票扣40%手續(xù)費，所以我立馬退了飛機(jī)票，但是當(dāng)我在等待商家給我短信或者電話二次通知的時候，確沒有任何的音訊，上網(wǎng)咨詢該商家客服才得知只能退機(jī)場建設(shè)費、燃油費、保險費。當(dāng)時我非常氣憤。 1、在去哪兒網(wǎng)點退票按鈕的時候沒有任何提示告知我退票只退機(jī)場建設(shè)費、燃油費、保險費，作為一個消費者，在退票的時候沒有任何知情權(quán)？ 2、按照去哪兒網(wǎng)退票流程，在審核退票并計算費用發(fā)短信給我，自始至終并未收到此短信，而是按照他們的意思直接退130元給我。 3、經(jīng)過飛機(jī)票官網(wǎng)進(jìn)行查詢得知自己票價退款與商家實際退款額根本不相符合，商家還振振有詞的說這個是特價票不能退不能簽轉(zhuǎn)，那為什么你又給我退了呢？ 4、在去哪兒網(wǎng)進(jìn)行投訴，到目前為止沒有任何客服或商家給我任何的回復(fù)，而且在官網(wǎng)上都無法找到投訴跟進(jìn)流程。 5、該商家還承認(rèn)100%不加收費用，但為何直接強(qiáng)制性給客戶退款扣了？這是為何？