我的寬帶電話是0316-8266631 于2011年7月份在香河聯(lián)通營(yíng)業(yè)亭辦理的3年的寬帶和停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)，停機(jī)保號(hào)的的資費(fèi)是每月5元，當(dāng)時(shí)我把三年的寬帶和三年停機(jī)保號(hào)的費(fèi)用全部交清。 我在2013年7月4號(hào)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)寬帶網(wǎng)速特別慢，網(wǎng)絡(luò)還時(shí)斷時(shí)續(xù)無(wú)法正常使用。我發(fā)現(xiàn)有可能是路由器出現(xiàn)了問(wèn)題，我想更換一個(gè)新的路由器，但是由于時(shí)間太長(zhǎng)我把上網(wǎng)的密碼忘記了，于是我便撥打了聯(lián)通客服電話（10010）詢問(wèn)密碼，可是客服人員告知我，我的電話欠了77元錢，由于欠費(fèi)無(wú)法更改密碼�？头�人員告訴我讓我聯(lián)系下當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)廳。我聯(lián)系當(dāng)?shù)氐穆?lián)通營(yíng)業(yè)廳，工作人員告訴我，我的電話上還有一個(gè)一機(jī)多號(hào)業(yè)務(wù)每月資費(fèi)6元。我叫他們給我查了下我辦理一機(jī)多號(hào)這個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)間，營(yíng)業(yè)廳告訴我一機(jī)多號(hào)業(yè)務(wù)是在2012年2月份辦理的。 我于2011年7月份就已經(jīng)辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)了，電話早已經(jīng)停用不可能再辦理其他業(yè)務(wù)。然后我打了聯(lián)通客服的投訴電話。他們告訴我要3至5個(gè)工作日才能給予答復(fù)。2013年7月5日，聲稱是一機(jī)多號(hào)公司的人給我打電話，在電話中一機(jī)多號(hào)客服明確說(shuō)明他們給我辦理的一機(jī)多號(hào)業(yè)務(wù)是經(jīng)過(guò)我們同意的。他的意思全是我們的責(zé)任，他不能給我解釋為什么我電話停機(jī)1年他還能聯(lián)系到機(jī)主。現(xiàn)在他們還是不能給我明確的答復(fù)。 還有聯(lián)通信號(hào)非常不好，打電話時(shí)斷時(shí)續(xù)，在一些建筑物比較多的地方一點(diǎn)信號(hào)沒(méi)有。甚至在家里的衛(wèi)生間都沒(méi)有信號(hào)。