訂單號(hào)：358541407786808 本人于2013年6月1日在該店鋪購買一款I(lǐng)PHONE4s，但是該店鋪在經(jīng)過3天后給我發(fā)過來一個(gè)moto 620，我已明確要求該店鋪換貨，而該店鋪已經(jīng)強(qiáng)制退貨退款，而天貓客服當(dāng)初給我說的我已經(jīng)申請了賣家72小時(shí)未發(fā)貨，而該店鋪確虛假發(fā)了貨。鑒于在百度上搜索創(chuàng)東數(shù)碼專營店，發(fā)現(xiàn)有多位受害者和我一樣，而且我相信本次也不止我一人遭遇該店鋪虛假發(fā)貨，請問是否315能做出盡快處理，調(diào)查此事，還客戶一個(gè)公道。