買家購買賣家月光石極品斯里蘭卡極品冰種天然藍(lán)月光石手鏈星光石藍(lán)光顆顆帶藍(lán) 包郵手鏈,但買家收貨時發(fā)現(xiàn)底單地址和收件人均不是買家,只有運貨單號對,買家驗貨發(fā)現(xiàn)里面貨物嚴(yán)重不對,當(dāng)即打店家電話,但賣家不接,無奈只好上網(wǎng)找到賣家訂單留的座機電話,對方是店家父親,電話承認(rèn)該店從沒有買家要的手鏈,買家要求退貨,并在聊天記錄里說明貨物具體實情,賣家看后同意退款退貨,但賣家收到貨后突然翻臉不認(rèn)賬,拒簽并不退款,買家請?zhí)詫毧头�出�?但客服也超越承諾期限,在買家一次次電話催促下才被迫給出一個模糊處理意見,但因客服的遲延推演處理,貨物一直在快遞那里滯留,買家此間多次打客服預(yù)約電話催促解決,話費消耗嚴(yán)重,多達(dá)幾十元,貨物在快遞公司那里超期寄存,具體退貨物流無法查詢,也只能多次打電話問詢,現(xiàn)買家出發(fā)不在收退貨地,客服卻給出買家48小時要求買家查明貨物并再次退貨,且不能使用平郵和到付,買家被逼只得再次異地打電話問詢,得知取貨要交超存費用,而買家出差無法取件,且期間客服從15日介入至今才倉促逼迫買家再次退貨,實屬拖延嚴(yán)重,導(dǎo)致買家溝通費用損失,現(xiàn)買家被逼48小時退貨,不知怎么辦,買家損失客服也不予處理.在此,買家請求315幫助討回?fù)p失與公正.