2017年10月26日在天貓平臺(tái)的沁園集團(tuán)股份有限公司的沁園飲水設(shè)備旗艦店購(gòu)買1臺(tái)飲水機(jī)，廠家免費(fèi)贈(zèng)送1年全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，同時(shí)本人勾選購(gòu)買了3年延保服務(wù)（服務(wù)截止日期2021年10月31日），訂單金額1940.8元，產(chǎn)品型號(hào)家庭直飲8585飲水機(jī)。當(dāng)天交易完成。 2019年2月15日，飲水機(jī)出現(xiàn)制水問題，通過天貓平臺(tái)提交售后申請(qǐng)服務(wù)提示“抱歉，您目前沒有可發(fā)起的服務(wù)類型”。聯(lián)系客戶人員，客服人員反饋產(chǎn)品已經(jīng)過保，無法提供免費(fèi)維修服務(wù)，向客服解釋服務(wù)截止日期是2021年（因?yàn)橘?gòu)買了三年延保），客服說處理不了，需要聯(lián)系天貓的英睿得商家查看維保訂單，聯(lián)系英睿得，英睿得反饋無此訂單。聯(lián)系天貓客服，天貓平臺(tái)一直問買保或延保問題，沒有解決問題，反而將一年聯(lián)保退單了。 投訴原因： 1、已經(jīng)購(gòu)買了1年聯(lián)保服務(wù)和3年維保服務(wù)，但是一年后不能如服務(wù)條款提供維保服務(wù)； 2、購(gòu)買產(chǎn)品是勾選服務(wù)產(chǎn)品，電商未提示服務(wù)和產(chǎn)品是分屬不同電商的，同時(shí)也未告知服務(wù)所屬電商，存在欺瞞客戶行為； 3、天貓客戶未經(jīng)允許直接退掉一年聯(lián)保； 消費(fèi)者需求： 1、按照訂單要求提供1年聯(lián)保以及3年維保服務(wù)； 2、賠償消費(fèi)者處理相關(guān)事件以及精神損失費(fèi)用5000元；