1、2019年2月21日，本人通過小米有品平臺購買了小米吸油煙機(jī)灶具套裝，共計(jì)一套，繳納了1999訂金，產(chǎn)品型號是JZY-VG301,價格共計(jì)1999元，2019年2月21日繳納了全款1999元，對方尚未開具發(fā)票。2.2019年2月21日至今，物流顯示快件于2月24日送達(dá)淮安市，但至今對方?jīng)]有送貨，也未與我取得聯(lián)系。3、2019年2月24日，我聯(lián)系了小米有品平臺售后服務(wù)人員，承諾24小時給我回復(fù)，告知“我們已經(jīng)催促商家給您處理，請耐心等待”，我不能認(rèn)可。2019年2月25日至今，我繼續(xù)聯(lián)系小米有品客服，回答與之前一致。4、原因如下： 1、從2月21日至今我共計(jì)催促11次，對方都是給出同樣的等待回復(fù)，已經(jīng)嚴(yán)重超過對方承諾的24小時的時間。 2、因送貨推遲很久已經(jīng)嚴(yán)重影響我的使用，現(xiàn)在我請求退貨5、我的投訴訴求是：1、小米有品平臺在12小時之內(nèi)為我辦理退貨并且退全款 2、 小米有品平臺支付我500元違約金并且嚴(yán)重耽誤我使用