2013年7月10日早上10時(shí)左右，我用順豐速運(yùn)郵寄一部三星S4白色電信版I959手機(jī)（裸機(jī)）到深圳，順豐速運(yùn)的快遞員當(dāng)場也驗(yàn)了貨手機(jī)沒問題，我要求當(dāng)面包裝，但快遞員以沒有包裝材料為由要把手機(jī)帶回營業(yè)點(diǎn)進(jìn)行包裝，隨后把我要郵寄的手機(jī)在毫無安全保護(hù)的情況下裝進(jìn)他的黑色側(cè)包袋里，我當(dāng)場表示擔(dān)憂，因?yàn)槭謾C(jī)7月4日才買幾天，仍在三包退換期間，此次郵寄的原因是寄回深圳的賣家進(jìn)行換貨，如果順豐速運(yùn)要是在途中弄壞手機(jī)的話，我的損失會很大。當(dāng)時(shí)快遞員告知我，可以購買順豐速運(yùn)的保價(jià)服務(wù)，我手機(jī)購買價(jià)格為4999元，于是快遞員給我計(jì)算了5000x0.005=25元，并給我解釋只需多付25元保價(jià)費(fèi)就能享受包裹如果在運(yùn)輸過程中丟失或損毀，就按照保價(jià)金額5000元進(jìn)行賠償。因此我購買了順豐速運(yùn)的保價(jià)服務(wù)。順豐的運(yùn)單號是662195373266，由廣東開平寄到廣東深圳。 萬萬沒有想到的是，當(dāng)天晚上10時(shí)左右深圳的收件方打電話告知我包裹拒收，原因是打開包裹驗(yàn)收手機(jī)發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕右下角的金屬邊框損毀，不能享受三包的退換，所以拒收。我馬上聯(lián)系順豐速運(yùn)的熱線4008111111，并要求順豐給我答復(fù)。在漫長的半個(gè)月期間，我無數(shù)次致電順豐速運(yùn)要答復(fù)，但順豐速運(yùn)仍以未見到物品為由一直拖延時(shí)間。于是我在網(wǎng)上給國家郵政局和消委會發(fā)出對順豐速運(yùn)的投訴，順豐速運(yùn)才告知我對于手機(jī)的損毀只能賠償400元，還說要把手機(jī)退還給我。隨后兩個(gè)月內(nèi)，國家郵政局和消委會與順豐速運(yùn)溝通無果，事實(shí)上手機(jī)因順豐速運(yùn)的運(yùn)輸行為受損了卻被順豐速運(yùn)以種種不實(shí)理由（稱手機(jī)寄出前已經(jīng)損壞等理由）回應(yīng)和抹黑我，因此國家郵政局和消委會建議我通過法律途徑來維權(quán)。 從2013年9月開始，順豐速運(yùn)再也沒有理會過我，對于我堅(jiān)決的態(tài)度，順豐速運(yùn)所給與的是沉默，似乎他們已經(jīng)認(rèn)定，時(shí)間是一切問題的解藥，拖著，就會一切OK，可見他們根本不將客戶放在眼里。順豐速運(yùn)口頭特殊安慰400元的賠償方案有失公平，我購買了5000元的保價(jià)，而順豐速運(yùn)在運(yùn)輸中損壞托寄物后，我喪失了托寄物的所有權(quán)，僅得到400元的安慰金而非5000元的保價(jià)全款。順豐速運(yùn)對于賠償標(biāo)準(zhǔn)，以“保價(jià)快件，只保丟不保損，只保外不保內(nèi)”的做法來應(yīng)付消費(fèi)者，即只有全部丟失才賠償，損壞不賠償，只要快件外包裝完好，順豐速運(yùn)對包裹內(nèi)物品是否損壞不負(fù)責(zé)任。而最大的問題，順豐速運(yùn)并沒有按照快遞規(guī)定當(dāng)面包裝，從收件地點(diǎn)到營業(yè)點(diǎn)，再由營業(yè)點(diǎn)到目的地，在運(yùn)輸過程中，我的手機(jī)怎樣運(yùn)輸，不得而知。順豐速運(yùn)的推卸行為既減輕了其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，又加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，對于電子產(chǎn)品等易碎品在運(yùn)送過程中被順豐速運(yùn)破損的，寄件人只能獲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于實(shí)際價(jià)值的賠償。順豐速運(yùn)這種做法不合理，既然已經(jīng)接受了易碎品的保價(jià)運(yùn)送義務(wù)，順豐速運(yùn)就應(yīng)當(dāng)安全地將手機(jī)送到目的地，不能用其他借口和格式條款免除自己義務(wù)和責(zé)任。新的《快遞市場管理辦法》從2013年3月1日起施行，其中第二十條明確規(guī)定“在快遞服務(wù)過程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項(xiàng)