本人2013年9月根據上海嘉定東方有線網絡有限公司提供的更換數字電視要求安裝主副機機頂盒，當時業(yè)務人員推銷高清套餐，并提出不滿意可以退訂并保留高清機頂盒。一年下來，發(fā)現價值244元/年的高清套餐與普通業(yè)務幾乎無任何突出優(yōu)點，視頻無特別改善，點播功能弱小等等，決定退訂。在服務點的工作人員告知，收費與安裝是不同領導分管，退訂他們不能執(zhí)行（無法理解），并且說高清套餐需要連續(xù)訂購三年（這一點在當初業(yè)務推銷的時候沒有提及），需要打其它的服務監(jiān)督電話。經過電話與服務監(jiān)督熱線溝通，有三點結論：第一，同意退訂，需要另行安排安裝工人上門退訂；第二，回收高清機頂盒置換普通機頂盒，這一點在當初業(yè)務推銷的時候說可以保留，這個存在業(yè)務推廣欺騙消費者嫌疑；第三，需要收取50元的置換費用，這個也在當初業(yè)務推銷的時候沒有說明，現在卻提出不繳納不能退訂。 基于以上事實，我投訴上海嘉定東方有線網絡有限公司： 1. 收費與安裝不同領導分管可以，但是應該可以在同一個營業(yè)點受理業(yè)務。 2. 業(yè)務推廣時候存在欺騙消費者嫌疑。 3. 退訂業(yè)務困難重重，還收取額外退訂服務費用50元，在業(yè)務推廣時候沒有任何說明。