我于2011年4月26日撥打宅急送400電話咨詢是否可以發(fā)往濱州博興快遞，客服人員答復可以，并于當日下午來人取件。期間我與取件人員再次確認，答復可以到達，并在快遞單據(jù)上標注1天到達。 結果我27日一直跟單，對方都沒有收到。我多次撥打400電話，一直忙音占線，我聯(lián)系當時取件的業(yè)務員，對方告訴我是因為濱州那邊出了問題，馬上就幫我催一下。 結果29日仍然未到貨。我再次聯(lián)系溝通，業(yè)務員和濟南公司均口頭表示盡快催件，并推脫責任說是濱州公司的問題。把濱州公司電話給我，讓我自行聯(lián)系。我聯(lián)系濱州公司，濱州公司只口頭承諾說 盡快送，并解釋說因為經(jīng)濟問題，博興線路暫停很久了，濟南公司知道的。 我對此強烈不滿，多次撥打400電話投訴。期間一個投訴處理人員回電話，態(tài)度蠻橫，我不滿意，要求上級人員回復。但是至今無音信。再次撥打多次400投訴電話，并在客服留言均無回復。 我個人認為，如果宅急送該線路有問題可以直接告知客戶，而且具有告知的義務。既然接單，在沒有遇到地震雪災等不可抗力的因素的情況下就該按照承諾按時送達。而不應該互相推脫責任。另外，公司內(nèi)部問題讓客戶多次電話溝通聯(lián)系去協(xié)調(diào)，是公司內(nèi)部流程問題。第三，客服投訴回復人員，態(tài)度蠻橫，一副退你12元錢你愛要不要的感覺。 強烈不滿，要求退款并賠償。