1、2018年9月11日，因手機(jī)話費(fèi)余額不足，打開(kāi)了北京聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳手機(jī)APP進(jìn)行話費(fèi)充值，在充值欄內(nèi)被商家誤導(dǎo)（無(wú)法即時(shí)到賬）選擇了充值300元送流量的活動(dòng)按鈕； 2、支付成功后發(fā)現(xiàn)話費(fèi)并未即時(shí)到賬，聯(lián)系商家客服工號(hào)：2663（北京聯(lián)通10010）后獲知該業(yè)務(wù)為合約商品，受限客戶手機(jī)賬單問(wèn)題，無(wú)法即時(shí)到賬，感覺(jué)受到誤導(dǎo)，于是申請(qǐng)取消和投訴，其客服態(tài)度及回復(fù)十分讓人不舒服，不停的在闡述其所謂的公司規(guī)定就是如此設(shè)置的，無(wú)法即時(shí)到賬，同時(shí)還態(tài)度惡劣的不向消費(fèi)者透漏其購(gòu)買(mǎi)商品所對(duì)應(yīng)的相關(guān)部門(mén)（為了直接咨詢和取消該訂制的所謂業(yè)務(wù)），后續(xù)其相應(yīng)部門(mén)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳一個(gè)所謂的客服又再次聯(lián)系我，做了業(yè)務(wù)取消，但金額不返還，反而以強(qiáng)制性消費(fèi)的方式將金額轉(zhuǎn)成手機(jī)話費(fèi)，同時(shí)告知我，說(shuō)聯(lián)通的規(guī)定就是如此，此行為嚴(yán)重違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的“第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。” 3、我的述求：返還我的充值金額，并給與道歉