屢遭戴爾劣質產品欺詐 遭遇戴爾電腦商品欺詐，尋求指導和幫助。情況如下： 2012年8月本人通過戴爾（中國）有限公司（以下簡稱“戴爾”）直銷網(wǎng)站購買電腦一臺，型號XPS2710D-158，價格11960元。 一、大約2013年12月份發(fā)現(xiàn)顯示屏出現(xiàn)花屏，經(jīng)反復調試無法穩(wěn)定恢復正常，后經(jīng)與戴爾總部（福建）售后工程師聯(lián)系、鑒定為屏幕損壞，因該部件尚在保修期內，決定更換，并于2014年1月29日由北京戴爾工程師上門實施屏幕更換。 二、屏幕更換后，開機當即發(fā)現(xiàn)屏幕左上角存在殘點，很明顯，嚴重影響視覺感受，現(xiàn)場工程師告知，這情況是屏幕自身問題，需要我們與戴爾總部聯(lián)系處理。經(jīng)聯(lián)系，決定春節(jié)后處理。 三、2月10日至25日間，經(jīng)反復與戴爾總部工程師聯(lián)系，并提供屏幕采樣照片，認定為屏幕存在明顯壞點，并決定再次更換屏幕。 3月4日，按照日前聯(lián)系約定，下午等候工程師上門再次更換電腦屏幕。15時39分，接到北京戴爾人員電話（01065662068），告知因總部發(fā)來的屏幕有水漬，且在屏幕夾層，無法上門安裝，需總部重新發(fā)貨。因戴爾對需承擔保修的電腦重要部件反復使用殘次品，迫使本人極其氣憤，通過郵件形式向戴爾提出了強烈抗議，郵件內容如下： “閣下，您好。 繼前兩次屏幕損壞、更換新屏為殘品之后，經(jīng)聯(lián)系，日前又接到通知，定于今日下午戴爾工作人員再次上門更換電腦屏幕。為此，本人專程趕到電腦所在地等候。15時39分，接到北京戴爾人員電話（01065662068），告知因總部發(fā)來的屏幕有水漬，且在屏幕夾層，無法上門安裝，需總部重新發(fā)貨。 此臺電腦反復出現(xiàn)問題，更換部件（關鍵部件）反復使用殘次品，不僅影響了維修，也使本人的時間、精力浪費巨大，深度氣氛！現(xiàn)提出嚴重抗議！要求戴爾全額退貨，并承擔本人經(jīng)濟損失和精神損失。在退貨的同時，須將電腦硬盤留下，理由：一是硬盤中存有大量個人信息，需保留；二是避免個人隱私被泄露。 關于保修期問題，不要再作為處理的依據(jù)�。。∫驗楝F(xiàn)在的事情性質已經(jīng)改變，戴爾是在銷售偽冒劣質產品，是在坑害用戶！按照中國的法律將受到重罰！” 四、戴爾總部一直負責聯(lián)系的工程師接到此郵件后與本人聯(lián)系，并給出了一些解釋性的說法，同時提出，再重新發(fā)貨，更換屏幕，如果這次發(fā)的貨又存在問題，他也就沒話可說了，只能向上提交我的要求。本人被此工程師一直以來認真、細致的技術素質和服務態(tài)度打動，并認為能和平解決還是和平解決為宜，就答應了工程師的建議。 3月6日下午，我第三次按照約定在家等候工程師上門更換電腦屏幕，將近16時，貨到，因多次被坑長了經(jīng)驗，安裝前先驗貨，結果發(fā)現(xiàn)！------屏幕中一大片類似被手摸過的影子，擦一擦，無效！經(jīng)與現(xiàn)場工程師和總部工程師認定，又是屏幕內殘疾！ 此時，我想任何人都應忍無可忍了，這已經(jīng)是這臺電腦的第四塊屏幕，而且是連續(xù)4塊都是殘品！在給總部工程師打電話時我連話都說不出來了，也不知道該說什么。工程師很理解，他表示“如果是我，我也會很生氣”。 五、事情性質變了，被轉到另一幫人處理。3月10日、11日，戴爾總部先后幾次來電話，但就是不承認他們的罪行，連認錯都沒有。在11日