2013.3.15購(gòu)買電信合約機(jī)iphone5.　2013.5屏幕自動(dòng)出現(xiàn)不明顯分離，不影響正常使用，且出長(zhǎng)差在外，當(dāng)時(shí)個(gè)人未做報(bào)修處理．2014.1開始出現(xiàn)開關(guān)機(jī)鍵失靈，于2014.2.9交至蘋果指定售后百邦公司，說要返廠鑒定．后于2.21收到要求對(duì)維修進(jìn)行評(píng)價(jià)的短信．咨詢蘋果4006272273后，回復(fù)一般是需在通知是換機(jī)或者保內(nèi)維修或者維修被拒，并在客戶取機(jī)后才會(huì)有些短信．再與百邦聯(lián)絡(luò)，回復(fù)維修被拒．2.24到百邦要求查看鑒定報(bào)告及手機(jī)，發(fā)現(xiàn)問題有二： １／報(bào)告結(jié)果稱因外力導(dǎo)致故障，只能進(jìn)行保外付費(fèi)維修．沒有分析及理由的詳述．實(shí)再牽強(qiáng)；　 ２／手機(jī)開機(jī)后，發(fā)現(xiàn)屏幕黑點(diǎn)比交機(jī)時(shí)有增加．明顯是在交機(jī)后導(dǎo)致了新的問題． 基于以上兩點(diǎn)，當(dāng)場(chǎng)與蘋果400及百邦反復(fù)溝通，后回復(fù)將重新做返廠鑒定． 　 但今天，2014.3.7我聯(lián)系百邦查詢二次返廠進(jìn)度時(shí)得知，蘋果技術(shù)高層已在2.27于網(wǎng)上回復(fù)尊重廠家鑒定結(jié)果，仍決定不予保修．若需維修，需支付維修費(fèi)用進(jìn)行保外維修． 綜上，投訴問題如下： １／一次返廠和二次處理，百邦均未及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系我，前后已花去近一個(gè)月的時(shí)間．服務(wù)嚴(yán)重缺失；　 ２／廠家的鑒定報(bào)告未做出理由說明，從何判定我手機(jī)有外力損傷？ ３／手機(jī)返廠后到我第一次被拒查驗(yàn)手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)在這段時(shí)間里給我的手機(jī)造成了新問題，這難道不該由其售后及廠家承擔(dān)責(zé)任么？