我是河南移動(dòng)的老用戶(hù)，資費(fèi)套餐為05版動(dòng)感地帶，自開(kāi)通后就一直使用“網(wǎng)際飛車(chē)”業(yè)務(wù)進(jìn)行手機(jī)上網(wǎng)，在移動(dòng)升級(jí)更換3G手機(jī)后就開(kāi)始使用移動(dòng)TD網(wǎng)絡(luò)。手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)手機(jī)上網(wǎng)非常的卡，時(shí)斷時(shí)續(xù)，并且速度僅為1-3K/S，這樣的速度嚴(yán)重影響了我的正常使用。同時(shí)我經(jīng)過(guò)自己的測(cè)試發(fā)現(xiàn)在同一手機(jī)上，換上其他人的號(hào)碼速度卻平均高達(dá)120K/S，同時(shí)我又用了別人的手機(jī)對(duì)自己號(hào)碼進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)速度依然保持1-3K/s的速度，由此可以判斷我被移動(dòng)限速了。 本次事件發(fā)生之后，我分別3次對(duì)河南移動(dòng)10086投訴反應(yīng)了這個(gè)事件，移動(dòng)客服受理投訴后，承諾48小時(shí)首次回復(fù)，第一次回復(fù)要求我換卡、換手機(jī)進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試結(jié)果依舊。第二次投訴48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有對(duì)我進(jìn)行回復(fù)。第三次投訴，要求我換套餐。經(jīng)過(guò)我多次電話(huà)投訴和反應(yīng)，也沒(méi)有原因和處理結(jié)果的匯報(bào)，更沒(méi)有對(duì)我的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行恢復(fù)，目前我的139XXXXYI436的號(hào)碼依然不能正常上網(wǎng)，嚴(yán)重的影響了我的工作和生活。 對(duì)于河南移動(dòng)如此對(duì)待客戶(hù)行為，我做為移動(dòng)的老顧客感到非常的氣憤，我們客戶(hù)在辦理套餐時(shí)候并沒(méi)有任何使用限制的說(shuō)明，所以按照合同法，只要用戶(hù)沒(méi)有自行取消套餐就應(yīng)該能一直使用下去，同時(shí)享有移動(dòng)所有的正常服務(wù)。在移動(dòng)大力發(fā)展TD網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候中國(guó)移動(dòng)的老總王建宙公開(kāi)承諾：原有GSM用戶(hù)將不受GSM客戶(hù)身份的限制，按“不換號(hào)、不換卡、不登記”三不原則，使用TD終端插入原有SIM卡，均可登錄到TD網(wǎng)絡(luò)，享受更好業(yè)務(wù)體驗(yàn)的2G已有服務(wù)。根據(jù)三不原則，用戶(hù)只要購(gòu)買(mǎi)一部TD終端，就能夠在TD網(wǎng)絡(luò)信號(hào)良好的區(qū)域享受3G服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)一時(shí)還沒(méi)有建成的區(qū)域通過(guò)中國(guó)移動(dòng)GSM網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫覆蓋使用2G服務(wù)。可是在移動(dòng)把TD網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到一定程度以后就開(kāi)始認(rèn)為我們這些用戶(hù)不再重要，把賺錢(qián)放在第一位而不是把建立一個(gè)很好的網(wǎng)絡(luò)放在首位，拋棄三不原則，不顧自己原先所宣傳的原則！典型的店大欺客！ 李克強(qiáng)13年10月25日主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，強(qiáng)調(diào)要大力推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信制度建設(shè)。誠(chéng)信和道德是現(xiàn)代社會(huì)應(yīng)該解決的緊迫問(wèn)題。每個(gè)企業(yè)家和社會(huì)的每個(gè)成員都應(yīng)該熱愛(ài)人民、熱愛(ài)國(guó)家。要有同情心。己所不欲，勿施于人。我們的企業(yè)如果只考慮自己的利益，甚至見(jiàn)利忘義，把自己掙的錢(qián)建立在別人的痛苦甚至生命上，那是可悲的，也是法律不允許的。而現(xiàn)在河南移動(dòng)就是在做這樣的事情。 在此希望有關(guān)部門(mén)能夠站在公信部門(mén)的角度，保護(hù)我們廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)河南移動(dòng)私自更改和限制客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)利的行為予以更正，同時(shí)，對(duì)移動(dòng)處理客戶(hù)投訴置若罔聞，違背服務(wù)承諾的行為予以處罰。